Sin ver la estructura de carpetas no se sabe si lo estás indicando correctamente.
De todas formas prueba no "subir carpetas" (../) y usa el $_SERVER['DOCUMENT_ROOT'] que te posiciona en el root de tu servidor, y a partir de ahí desciendes a la carpeta que corresponda para completar el include.
Coloca ésto en la primera línea de tu php y también sabrás si te hace el include bien o no: