Php html mysql

[Heli0s]

Veamos creo que no vas bien encaminado, lo primero es pensar en como guardaras la información en la base de datos, no necesitas usar ningún update, lo que necesitas es otro INSERT para añadir la respuesta a tu base de datos y que el tecnico correspondiente la lea en su momento. Como tu dijiste es parecido a la pagina de crear ticket.

Se podria organizar con una tabla o con dos tablas, para mi con dos tablas estaria mucho mas organizado, pero teniendo en cuenta que tu solo usas una tabla, debes tener un campo para identificar si ese registro es la consulta inicial o si es una respuesta, y simplemente teniendo ese campo es fácil, es añadir una consulta mas pero identificando que es una respuesta y no una pregunta, y despues recogiendo esos datos y pasandolos por un IF podras saber lo que son respuestas y lo que son preguntas, la mecanica es muy parecida, es insertar un registro igualmente que en la de realizar una consulta.

Para lo unico que necesitas un UPDATE es para cuando la consulta se haya finalizado, para cambiar el estado de la consulta.