Igual que el comentario anterior que te puse, debes buscar en Micro$oft la respuesta.
Aquí tenes un enlace donde te dicen como renombrar normal.dot o normal.dotm que es quien te está causando el problema.
Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word
No te contesté antes para darte la oportunidad que investigaras un poco, pero cuando cualquier programa te marque un error, copia el error lo colocas en cualquier buscador como por ejemplo google y te saldrá la posible respuesta.