Para no caer en un largo debate, es mejor que le des una visita a este hilo reciente, donde apareció ese mismo tema:
http://www.forosdelweb.com/f21/duda-...-otra-1071131/
Ten en cuenta, especialmente el post Nº 9.
Te recomiendo que sigas hasta le final la discusión porque es un tema algo enredado.
Si luego no se entiende algo, pregunta.
Lo que si te puedo decir, anticipándome, es que el modelo de datos en BBD relacionales para sostener la lógica de negocio que mencionas (telefonía), no se resuelve con un par de tablas. Los esquemas para administrar Servicios, Equipos, Asistencias y otro largo etcétera, implica la existencia de más de una docena de tablas, las que quedan "escondidas" detrás del OMR o FMWK que uses luego en programación (asunto off-topic acá).
Y puedo asegurarlo con certeza porque trabajo precisamente en el área de desarrollo de una empresa de ese tipo.