que Serie de pasos seguir para una "Caida de Sistema"?

[nimaki25]

Hola amigos buenas noches por aca, queria consultarles lo siguiente: alguien que trabaje en el area soporte, hardware o en lo que es redes de computadoras tiene una espeia de "buenas practicas" o una secuencia de pasos, tecnicas y comandos que se utilizan para la tipica situacion "se cayo el sistema" o "se cayo la red".

Esto porque pronto empiezo a trabajar en una pequeña empresa, lo que es redes no es mi fuerte, es lo que mas me cuesta, me manejo en lo basico pero nunca me queda claro como se diagnostica y se pueden resolver esotos problemas de "caida de sistema", por ejemplo nno se, que se debe hacer primero, mirar en los rack de comunicaciones, probar con algun comando de redes?

como hacen los mas expertos o cual es la serie de pasos mas aconsejables

Gracias a todos por sus consejos...exitos