Duda en matriz de asesores call center

[Monimo]

Mmmm pues podrías discriminar con eso de los de nuevo ingreso, o sea si tu sabes que juana y luisa son de nuevo ingreso (perfil de usuario) y roberto y angel apoyan, tendrías que poder filtrar por tipo de usuario por ejemplo poner una condicion de que si la misma llamada fue atendida por usuario_nuevo_ingreso y por usuario_que_apoya, entonces reste el tiempo de usuario_que_apoya de usuario_nuevo_ingreso. Tendrías que agregar solo dos columnas:
1) atendida por usuario_nuevo_ingreso y usuario_que _apoya?
2) si si, entonces tiempodellamada de usuario_nuevo_ingreso- tiempodellaamada de usuario_que_apoya