Es lamentable la situación, pero deberás insistir hasta que te respondan ya que aquí
No se da soporte para themes ni plugins de pago
Sumado a eso como bien dices "es algo sencillo (siempre hablando desde la inexperiencia)" pero te aseguro que no siempre es asi, sin conocer el plugin y su funcionamiento puede volverse una tarea épica que requiera mucho trabajo, es por ello que te recomendamos ir directamente con su desarrollador.
Si siguen sin responderte te aconsejo que te der tiempo y adquieras los conocimientos necesarios, de lo contrario tu ultima opción sera contratar a alguien para que haga los cambios pertinentes.