Primera opción: Inicia en modo a prueba de fallos, ingresas y luego le das apagar... Te debe mostrar la pantalla "Ahora puede apagar su sistema". Luego la inicias normalmente e intenta lo mismo de apagarla normalmente. Hay veces que se dañan archivos y en modo prueba de fallos logra solucionarlos.
Segunda opción:
Trece pasos para solucionar problemas de apagado o reinicio