Problemas con plan reselller.

[JVB]

Yo discrepo en lo de las trazas, a muchos clientes, sepan o no de Internet, les gusta saber un poco o que les expliquen en qué consiste "eso de Internet", yo no lo veo como algo poco profesional, al contrario, lo veo como una preocupación por parte del proveedor hacia su cliente. Y si no saben que es se le llama y se le dice oiga, entre aquí, teclee esto, y tal y cual.

Muchos clientes saben lo que es un tracert, donde buscar sus datos en el whois.sc, hacer un ping, etc. etc., pero se callan y no te lo dicen, y a otros no creo que por decirle que prueben a hacer tal o tal otra cosa se vayan a marchar. Además a veces le das esa información y lo valoran bastante: "oye, que buen truco ese del whois.sc", que truco, si es un recurso, pero ellos tan contentos, como si lo hubieras inventado tú.

La mayoría de clientes valoran ante todo la información y que se le solucionen los problemas, cosas como lo de "estamos trabajando en ello" así sin mas, no suele gustar, se le puede decir, las causas posibles son a, b, c, d, e, las soluciones serían 1,2,3,4,5 y estamos intentando averiguar cual es el problema. Y si el problema es del proveedor del plan reseller se le dice, se le busca solución y arreando: que en el proceso se descuelga algún cliente, es normal, pero los que se quedan estarán sujetos por una cuerda más.

Porqué se va a perder un cliente por decirle que haga un traza, quizás esté en un error, pero si los clientes están sujetos por hilos, se perderán por una traza o porque encuentren algo 1 Euro anual más barato.

Si se le explica un poco en qué consiste lo entenderá y apreciará la preocupación por resolver el problema.

Un saludo.