hola Chaprulez
Yo he tenido varias veces el mismo problema que con varios clientes en distintas zonas generalmente el problema ha sido que la configuracion del protocolo TCP/IP ya sea en el servidor o en alguna maquina del cliente en la seccion de lista de servidores de DNS la tienen automatica.
Si tus clientes pueden ver otros sitios y los de tu servidor no, es casi seguro que el problema sea en la resolucion del dominio, en ese caso solo tienes que configurar manualmente el protocolo TCP/IP indicando directamente los nombres de servidor de prodigy e ips correspondientes, incluso puede agregar directamente los dns de tu servidor de Rachshack e ip a los que apunta el dominio de tus clientes .
una lista de los servidores de dns de prodigy los puedes encontrar aqui -->
http://www.clientesinfinitum.com/portal/extra/dns.htm cualquiera que utilices debera funcionar.
Saludos