VoIP?

[Mithrandir]

Aqui se tiene implementado, pero la solucion es por HW (imagino que quieres algo por software).

Aqui se tiene un gateway en el PBX analogico para trabajar con datos digitales, de manera que toda la voz va ahora sobre lineas digitales.

Con las sucursales se tienen lineas Frame Relay que transportan tanto los datos de red como la voz (en IP)

Aunque existe la opcion de tener el PBX completamente digital, cada telefono tiene su propia IP, los conectas en serivcios de red como cualquier PC. Con la ventaja de que al mover el telefono te llevas el numero de extension con él.

Una solucion de ese estilo es el Cisco Call Center (si no mal recuerdo) que te proveee todas esas soluciones (inlcuso el llevar tu telefono en vuelos continentales y que tu extension suene sobre en mar en un vuelo de Lufthansa)