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Receta para un buen café Internet
¿Pensando en montar un cibercafé? Conozca los detalles de este negocio que, aunque bueno, requiere de conocimiento, innovación y vocación de servicio.
JOSÉ CARLOS GARCÍA R.
Redactor de EL TIEMPO
En estos tiempos de rebusque el adagio de “hagamos empanadas que es lo que más se vende” pareciera haber cambiado por “montemos un café Internet que es el negocio de la vida”. Sin embargo, las cosas son algo más complicadas que armar con masa de maíz el popular entremés.
Ante las barreras que la mayoría de los colombianos tiene para acceder desde su casa a la red mundial (solo 6,9 por ciento de nuestra población tiene acceso a Internet, según la Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones), estos sitios públicos se han convertido en una opción eficiente y económica para navegar y disfrutar de la información y servicios en línea.
El rol de los cafés Internet (o cibercafés) es tan importante para la masificación del acceso a la Red que ya se han comenzado a generar proyectos de ley y decretos que buscan regir su responsabilidad como servicio. Controles para evitar el acceso de menores de edad a contenidos nocivos (pornografía, satanismo, etc.) y para controlar la acción de delincuentes informáticos son algunas de las normatividades en curso.
Principales ingredientes
El negocio de los cibercafés es, en términos generales, rentable. “Es un negocio que manejado con vocación de servicio y con valores agregados permite pagar sus costos y deja una ganancia mensual”, explica Julio Guzmán, propietario del café El Muro.com, que funciona en el barrio Kennedy de Bogotá.
Según propietarios de cibercafés, la inversión inicial de un local con ocho computadores y servicios básicos puede estar alrededor de los 10 millones de pesos. Usualmente estos sitios se centran en el servicio de navegación, que se cobra por hora (con un promedio de 2.000 pesos), y se ofrecen valores adicionales como impresión y almacenamiento de archivos en disquete y CD, principalmente.
“Lo más importante es la atención al usuario. Normalmente vienen personas que requieren ayuda para abrir y manejar una cuenta de correo electrónico o para hacer búsquedas en Internet”, explica Mauricio Murcia, propietario del cibercafé [email protected], ubicado en el barrio Cedritos de Bogotá.
La innovación es otro ingrediente para lograr un buen café Internet. “Adicional a la navegación, la gente debe encontrar una variedad de servicios de impresión a color o de fotografías, opciones para escanear fotos y pasarlas a un CD y la posibilidad de hacer llamadas o jugar en red, por ejemplo”, explica Guzmán.
A continuación, el recetario para que logre un espumoso y exitoso café Internet:
Conexión y zona
Las primeras decisiones que debe tomar al montar un café Internet son: en qué zona funcionará y qué tipo de conexión a la Red contratará. “Personalmente creo que una zona popular y poblada es lo ideal, ojalá cerca de universidades y colegios, para que el tráfico sea de personas que no tienen la posibilidad de navegar desde la casa”, explica Julio Guzmán.
Luego debe indagar con los proveedores de acceso a Internet qué tipo de conexiones tienen cubrimiento en la zona elegida. “Debe ser una conexión de alta velocidad (como ADSL o cable), pues la gente se fija mucho en el desempeño. Exigen velocidad”, señala Mauricio Murcia. Los costos mensuales de este tipo de conexión pueden ser de unos 200.000 pesos.
Los equipos
“La mayoría de los cafés Internet no pasan de diez equipos”, explica Carlos Rangel, proveedor de servicios para cibercafés. La empresa que le ofrece la conexión le configurará la red con el número de equipos recomendado para el canal que contrate. Por ejemplo, una conexión ADSL de 128 kilobits por segundo (Kbps) le permitirá tener hasta ocho equipos en red.
“Necesitará además un concentrador o un Switch, un equipo que controla la red. En cuanto a los computadores, es ideal que tengan un buen procesador y suficiente memoria RAM para que sean veloces”, señala Julio Guzmán.
No es necesario que los PC ofrezcan mucho espacio de almacenamiento en el disco duro, ni tampoco que tengan unidades de CD o módem. “Estas funciones no se requieren o se pueden centralizar; es decir, que si alguien necesita abrir un archivo en un CD, se hace desde un PC central hacia el equipo del cliente. Lo mismo si él necesita ‘quemar’ un archivo: lo puede mandar por red al PC central que sí cuenta con todas las herramientas”, explica Guzmán.
Una impresora láser y otra a color de inyección de tinta, ojalá de calidad fotográfica, componen el paquete básico. Es ideal contar además con un escáner, un lector de tarjetas de memoria flash, cámaras web y parlantes en los equipos.
¿Sólo Internet?
Para satisfacer a los clientes, es importante que incluya servicios alternos en el cibercafé, como venta de comidas y bebidas, fotocopias, llamadas locales y de larga distancia, así como la venta de accesorios básicos de computación: CD vírgenes, cartuchos para impresora y periféricos sencillos.
“Nosotros hemos explorado con servicios más avanzados, como pasar películas de VHS a DVD e imprimir fotografías digitales. Incluso ofrecemos gratis café y té a los clientes que usen por más de media hora el servicio”, explica Mauricio Murcia. Según la experiencia de este propietario, los ingresos de la navegación por Internet representan el 50 por ciento. “El resto proviene de servicios adicionales”, señala Murcia.
El más común de todos son las comunicaciones de voz. “Las cabinas telefónicas dejan un margen interesante por ser un servicio que la gente solicita bastante”, afirma por su parte Guzmán.
No olvide el software
La compra de software es otro factor que debe tener en cuenta al planear su presupuesto. El café debe contar con software legal y evitar prácticas relacionadas con la piratería de programas, juegos, música o películas.
“Mucha gente tiene que usar procesadores de texto, hojas de cálculo y software de presentaciones, por lo que se deben tener licencias de esas herramientas, como las de Office”, señala Guzmán. Para este propietario de cibercafé, el software libre ha sido una opción cuando el costo de las licencias es demasiado alto.
De otro lado, existen programas especiales para cibercafés que ayudan en el cobro del servicio. “Nuestro programa CafeSys le permite al dueño del café saber cuántas horas se navegaron en cada PC, cuál es el equipo más usado –para analizar incluso el comportamiento de los clientes–, entre otras funciones”, explica Carlos Rangel, proveedor de servicios para este tipo de negocio.
Con toda seguridad
Finalmente, debe tomar medidas de seguridad. No solo contra robos, sino contra el vandalismo e incluso para evitar los estragos que por ignorancia hacen los usuarios en los equipos.
“Hay que asegurar las cajas, monitores y teclados de los computadores a los escritorios. Igualmente, es importante que use software para limpiar el PC de pop ups (ventanas emergentes) y spyware (programas que buscan dentro del PC información para luego bombardear la máquina con correo no deseado)”, afirma Guzmán.
“Por seguridad también es mejor asegurar el mobiliario, contar con una comunicación rápida con las autoridades, así como instalar una alarma, incluso antes de comenzar a llevar los equipos al local”, dice Murcia.
Tenga en cuenta que los casos de personas que delinquen desde cibercafés son altos. Según la Oficina de Delitos Informáticos de la Dijin, muchos casos de robos de identidad en transacciones bancarias, de amenazas por correo electrónico y de pornografía infantil ocurren en cafés Internet.
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Tomado de: http://enter.terra.com.co/ARTICULO-W...0-1754043.html
, de navegador utilizaría mozilla firefox.
