Hola gente!!! Necesito su ayuda...
Tengo 2 tablas (las tengo en excel pero las puedo hacer en access)
En una tabla tengo unas CODIFICACIONES CORRECTAS. O sea que de 100.000 codificaciones que hacen unos agentes tiene que hacer siempre las correctas.
Entonces bajo un reporte donde puedo comprar las correctas e incorrectas (Q ya esta solucionado)...
Ahora lo que necesito es una comparacion de las CODIFICACIONES ERRONEAS con las CODIFICACIONES CORRECTAS para saber donde se equivocan mas los agentes. Les dejo las 2 tablas.
Igual sería algo asi: las codificaciones se dividen en TIPO SUBTIPO Y RAZON.
Una tabla tiene casi 5000 interacciones, y se compraran con las correctas
(ejemplo de todas las codificaciones)
Tipo Subtipo Razón Resultado
Informacion Deuda Confirmación Pago 2ª codificacion
Informacion Deuda Confirmación Pago Completada con llamada
Informacion Deuda Confirmación Pago Completado
EJEMPLO CODIFICACIONES CORRECTAS:
Tipo Subtipo Razón Resultado
Informacion Deuda Confirmación Pago Pendiente
Informacion Deuda Confirmación Pago Completado
aca lo que se ve que en la primera que puse solo hay una codificacion correcta
porque toda la interaccion estaria bien segun la otra tabla que sería
Informacion Deuda Confirmación Pago Completado
En cambio las otras 2 fallan en el resultado.
Lo que quiero hacer es algo que me demuesre que es lo que falla mas comunmente...
Si el tipo, el subtipo, razon o resultado.
Para luego poder hacer un analisis.
Voy a dejar las 2 tablas, las totales y las que son las correctas.
codificaciones totales:
http://www.megaupload.com/?d=EBVM5QSF
Codificaciones correctas:
http://www.megaupload.com/?d=XXNRSO7Y
