Un colega me comento sobre la posibilidad de analizar un sistema y crear un aplicacion intermedia. El problema es el siguiente, tomando en cuenta que no soy un experto en telefonia .
Esta institucion tiene un sistema telefonico,
1. el usuario llama
2. entra su PIN o numero de cliente
3. Selecciona el problema
4. Es enviado su asunto a un agente
Todo eso ya lo hace el Sistema telefonico, lo que debemmos desarrollar es, mediante el PIN que el usuario brindo llamar info de una base de data.
Pregunta es como yo leo esa info que envia el usuario. No he visto el sitema. Solo se que envia un tipo de string o algo asi y a partir de eso debemos programar. Se que se utiliza las TAPI, PERO NO HE ENCONTRADO NADA UTIL SOBRE EL TEMA. si me pueden recomendar un libro o manual, O experiencias relacionadas.
No se si me explico. Gracias.
