Cerberus 3.2.1 no me gusto

NeoGeoNet · #1 (**permalink**) 27/09/2006, 09:10

Yo habia probado el Cerberus 2.x cuando daba atencion a clientes locales y era feliz con el, pero a mi me gusta actualizarme entonces baje el 3.2.1 y lo instale se me hace que tiene menos caracteristicas que el 2.x y he tenido problemas con las destinations ya hice los equipos y se los asigne a los agentes
pero cuando el cliente trata de abrir un ticket no le aparecen los departamentos o como le dicen "destinations"

y le empeze a meter mano al codigo para saber donde esta el problema y al parecer otros han tenido el mismo problema

Aunque use Ajax y se vea diferente no lo hace mejor

Tambien lo que no me gusta del cerberus es que usa smarty como sistema de templates y le podria hacer como el vBulletin creandolos desde la Base de datos

Me da la impresion que voy a tener que hacer mi propio Sistema de Tickets

Ustedes como les ha ido con este cerberus?

JoshMex · #2 (**permalink**) 27/09/2006, 09:24

De lo mejor de estos sistemas de ticket es el Kayako essuport

NeoGeoNet · #3 (**permalink**) 27/09/2006, 09:27

Cita:

Iniciado por JoshMex

De lo mejor de estos sistemas de ticket es el Kayako essuport

Si es lo que he escuchado, que tipo de templates utiliza como el de vBulletin?, o como el clasico smarty usado por phpBB, Cerberus y otros?

NeoGeoNet · #4 (**permalink**) 27/09/2006, 10:00

forums.kayako.com/showthread.php?p=41382&posted=1#post41382

Me dijeron que el SmartyLight sin embargo busque en google y no encontra nada, solo en otros idiomas al parecer chino, frances, que lamentablemente no he estudiado

parece que usa archivos al igual que smarty
aqui una reseña
forums.kayako.com/showthread.php?t=8647&highlight=SmartyLight

JoshMex · #5 (**permalink**) 27/09/2006, 14:07

Creo que el kayako almacena en la base de datos parte de su script para construir la interfaz de usuario.

NeoGeoNet · #6 (**permalink**) 27/09/2006, 15:10

Cita:

Iniciado por JoshMex

Creo que el kayako almacena en la base de datos parte de su script para construir la interfaz de usuario.

Gracias por escribir tus respuestas, el Kayako es muy bonito y completo, pero su sistema de templates tiene desventajas, ademas por la tabla de usuarios tendria el eterno problema con la integracion con mi sistema actual, en estos dias yo y uno de mis socios estaremos desarrollando algo mas eficiente

Saludos

Apolo · #7 (**permalink**) 27/09/2006, 16:34

Cita:

Iniciado por NeoGeoNet

Ustedes como les ha ido con este cerberus?

Nosotros estaremos actualizando a la versión 3.2.1 durante esta semana, así que te haré saber mis opiniones.

Saludos.

JoshMex · #8 (**permalink**) 27/09/2006, 16:38

Cita:

Iniciado por NeoGeoNet

Gracias por escribir tus respuestas, el Kayako es muy bonito y completo, pero su sistema de templates tiene desventajas, ademas por la tabla de usuarios tendria el eterno problema con la integracion con mi sistema actual, en estos dias yo y uno de mis socios estaremos desarrollando algo mas eficiente

Saludos

Lo mejor siempre son las aplicaciones propias, puesto las desarrollas a tus necesidades, talvez tardes más pero es lo mejor.

losek · #9 (**permalink**) 28/09/2006, 06:35

Hola, a mí me va muy bien con él, he conseguido un buen helpdesk, tu problema quizás se deba que no asignaste al perfil público esos departamentos.

Este sistema de soporte es lo mejor que puedes encontrar gratuitamente, sólo que es bastante complicado y a veces dan ganas de desistir en su uso.

Un saludo

LatamHost · #10 (**permalink**) 28/09/2006, 10:03

Yo aun no me animo a ir con la v3.2 de Cerberus, tengo la 2.7.0 al momento y anda de maravillas, con departamentos ilimitados, parser para 4 dominios, etc. No me cambio por el momento, es mas cara la nueva licencia aparte de limitar mucho mas estos aspectos.

Apolo · #11 (**permalink**) 28/09/2006, 17:49

Cita:

Iniciado por LatamHost

es mas cara la nueva licencia aparte de limitar mucho mas estos aspectos

Me quedó sonando esto... ¿por qué dices que es más cara?

Por $199 anuales, incluido soporte, ilimitados dominios, 5 agentes, me parece muy económico, la verdad.

¿Y en qué consideras que está más limitada esta nueva versión? Yo hasta el momento (por lo que he leido) sólo le veo mejoras y mejores formas de hacer las cosas, con un flujo de trabajo mejor.

Saludos.

LatamHost · #12 (**permalink**) 30/09/2006, 04:49

Es mas limitada, para comenzar en la version mas economica de $199 tienes para un maximo de 5 tecnicos cuando la otra era ilimitada e incluye un año de soporte y upgrades, y si no me equivoco, la version anterior no incluia estas trabas. Quizas puede ser mejor en algunos aspectos, yo la probe, pero me quedo con la v2.7.0
Debe ser cuestion de gustos tambien ;)

Apolo · #13 (**permalink**) 30/09/2006, 10:39

Bueno, yo no lo veo como una traba, sino como una evolución.

Los desarrolladores explicaron muy bien que debían ajustar su esquema de precios para poder seguir ofreciendo un software de calidad y yo esto lo veo con muy buenos ojos.

Para el caso de la licencia básica, creo que antes se obtuvieron ventajas, o al menos así fue en nuestro caso. El precio de $199 (para ilimitados dominios) es mucho más económico que lo que pagabas por la versión anterior para un solo dominio.

Claro, como dices, ahora están limitando a 5 el número de usuarios en esa versión básica, pero siempre tienes la opción de pagar por cada usuario adicional que necesites.

Y por supuesto, también como dices, es cuestión de gustos, y afortunadamente con el nuevo esquema al menos en nuestro caso salimos beneficiados.

Saludos!

NeoGeoNet · #14 (**permalink**) 07/10/2006, 09:38

Y si lo heche a andar, pero la verdad no se que tenia el anterior Cerberus que me gustaba mas, ademas creo que aunque muchos piensan que al cliente la imagen del sistema de tickets poco se puede mejorar, hay muchas ideas para poder hacerlo mas llamativo hacia al cliente quien finalmente es el mas importante