Yo primero me haría con un plan de negocio o al menos escribe en una hora cuáles sun tus objetivos a corto medio y largo plazo y cómo puedes llegar a ellos y lo que necesitarás para ello (financiación, material, etc, etc).
Ahora consejos, que más bien son apreciaciones personales mías y que por supuesto pueden ser totalmente equivocadas pues no me dedico exactamente al hosting de este tipo, pero por referencias sé un poco de qué va.
- Partiendo de la base de que la parte técnica la tienes solucionada y el servicio funciona, lo más importante en una empresa de hosting es el soporte postventa; esto es: el soporte técnico. Los clientes de hosting no solo alojarán sus páginas contigo sino tb su correo electrónico y te machacarán día y noche con dudas y consultas sobre por qué no les llega un correo, por qué no les funciona, por qué outlook les da un error, cómo se configura outlook, etc, etc.
- Es importantisimo que contestes a las solicitudes de soporte de tus clientes con la mayor premura y la mayor concisión posible.
- Tarde o temprano ocurren incidencias. Los equipos se caen, las cosas se rompen, las webs se hackean. Siempre acaba pasando algo. Tienes que tener previstos planes de contingencia y protocolos de actuación para esos casos y cualquier otro que ni siquiera hayas pensado que pudiera ocurrir.
- Cobros: cobra por adelantado. No permitas que los clientes te paguen cuando les de la gana. Si alguien no te paga, córtale el servicio.
- Automatiza todos los procesos administrativos y contables al máximo
- Transparencia: NUNCA mientas a tus clientes. Sé lo más transparente que puedas. A a larga te lo agradecerán. No mientas diciendo que tienes un megacentro de datos si no lo tienes. Es mejor omitir esa información si no queires poner nada, pero no mientas porque tarde o temprano se sabrá la verdad.
- Cuando en tu web pongas algo acerca de tu empresa, por favor, no pongas "somos un equipo joven y multidisciplinar cn muchas ganas de hacer las cosas bien". Si no tienes nada original que poner y que te distinga de la competencia (hay mucha por cierto), no pongas nada o pon sólo dónde estais y a qué os dedicais.
- No copies contenidos de otras empresas cuando hagas tu web.
- Debes estar preparado para trabajar 24 horas al día, los fines de semana y en tus vacaciones (si es que consigues tenerlas). Esto del hosting es duro. Muy duro y tus clientes no van a permitir que "pases" de ellos porque estés de vacaciones.
- La competencia es dura. Muy dura. No se te ocurra pelear en precio pues llevas las de perder. Busca algo que te diferencie de los demás
- El trabajo debe pagarse. Si haces un trabajo para un cliente NO lo hagas gratis.
- Aprende a decir NO. Si no sabes hacer algo y no puedes subcontratarlo, dile al cliente que no puedes hacérselo o que no te dedicas a ello.
- No tengas prisa por ganar dinero. Los inicios siempre son duros.
- Es mejor decir a un cliente que cambie a otro proveedor a tener que aguantar cómo te roba el 50% de tu jornada laboral por 20 dólares al mes.
- Pocos clientes son agradecidos. Darán por supuesto que tu obligación es ser su departamento privado de informáticaer y que tienes que configurarles incluso el word y hacer sus hojas de calculo (es una exageración). Estate preparado a recibir respuestas de lo más inusual.
- Educar al cliente es complicado. Si te pagan poco es además tiempo perdido. ¡ Valora tu trabajo !
- Si no eres profesional, no te dediques al hosting.
- Las pruebas con gaseosa.
- El mercado está saturado. Sólo tendrás cierto éxito buscando un nicho de mercado específico y ofreciendo un servicio totalmente diferente.
- Todos los emprendedores nos hemos dado de bruces contra el suelo mil y una veces. Lo importante es levantarse y seguir adelante. PERO también debes aprender cuándo ha llegado el momento de parar y dejarlo.
- Para que te hagas una idea, yo llevo "emprendiendo" desde los 16 años (antes de que existiese eso del hosting) y ahora tengo 44. Tengo la frente llena de moretones y estoy a puntito de jubilarme (yupi, yupi) pero también te digo que NUNCA he tenido más de 1 semana de vacaciones, que he trabajado todos los fines de semana de mi vida laboral y que nunca he tenido un sólo día de baja. Hay que estar dispuesto a sufrir. La recompensa ya llegará.
Bufff. Ahora voy a desayunarme...
