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Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Ahora mismo estoy probando el Support Center V2.2 (Creo que es la última versión gratuita, ahora es de pago). Se ve muy completo pero también he leido que tiene algunos bugs importantes. De todas formas, supongo que es el precio de que sean gratuitos ¿no? La verdad es que veo que no hay ninguno perfecto, ni siquiera los de pago... |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Yo utilizo Auracle Support. Muy bueno |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cita:
Saludos, |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola, Kayako al parecer es muy bueno y se puede traducir al idioma español sin muchos problemas. He visto también Auracle Support y me ha parecido bueno. Saludos. |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Kayako es uno de los mejores y más estables sistemas de soporte que existen actualmente, pero te has equivocado en el precio la compra son $499.95 mira la lista |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Bueno, depende del paguete, Ideasmultiples. El e-support cuesta $ 299,95 |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cita:
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Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Nosotros utilizamos Clientexec. Es pago pero no muy costoso, lo bueno es que el cliente se loguea y puede ver tambien su estado de cuenta y sus facturas archivadas. Genera un tiket, colocandole la prioridad y llega un mail a la cuenta administradora avisandonos. El tecnico que este liberado se asigna el ticket y responde la consulta. Como adiministrador ves la gente que esta logueada. |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Necesito la ayuda de un experto en eTicket!! Les expongo mi situación: Tengo el AppServ en Windows Server 2003, me he puesto el eTicket con la configuración que requería: Safe_mode:Off, Módulo IMAP:On, etc. Pero mi problema es que no hay manera de que envíe ni un solo email! 1) Genero un nuevo ticket desde: /index.php 2) Los admins o Staff lo podemos leer en: /admin/index.php 3) Envio un email desde cualquier cuenta a la configurada en POP3 de eTicket y entra como si de una nuevo ticket se tratase. PERO ETICKET NUNCA ME ENVIA EMAILS!!!! :'( Mis deduciones: 1) Mala configuración en automail.pl: Código: %config = (mailprog => 'C:\AppServ\www\sendmail\',Código: [mail function]Código: smtp_server=mail.midominio.esESTOY PERDIDOOO!! :'( :'( :'( Agradecería cualquier ayudita.... GRACIAS! :si: |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cambiamos de caballo! En agosto vamos a reemplazar el e-ticket (que ha funcionado muy bien) por mi último descubrimiento: Green desk tiny (www.greendesktiny.com) desarrollado acá nomas, en Indonesia. Es de pago (US$ 68) pero hay que ver la interfaz impecable y la gran cantidad de funciones que incluye. Destaco: - opción para el cliente de abrir ticket sin loguearse, o si prefiere, se registra - listado muy completo de templates para todo tipo de e-mails - opción de abrir un ticket de técnico a cliente - tickets internos inter-departamentales Además de todas las funciones ya conocidas |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola bar_arg!! es cierto, he montado varios para mi empresa y no me han convecido pero en este foro descubri el Green Desk y acabo de montar la version trial y tiene muy buena pinta... ¿pero la parte del staff no tiene traduccion, no es asi? Vosotros trabajais con ella en ingles? Hoy les he mandado un ticket a esta empresa y dicen que no ellos no proporcionan los archivos de traduccion, aunque van a tenerlo en cuenta para la proxima version, aunque hasta entonces... :( Saludos. |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola Rocktotal, Yo traduje el lado del cliente al español y se los pasé. creo que Greendesk lo puso a disposición de sus clientes. En cuanto al lado del administrador, sólo traduje la parte de administración de tickets de los técnicos. Pero esa parte de la traducción es engorrosa, porque tenés que entrar en muchos archivos. |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola Bart!! tu hiciste la traduccion del lado del cliente? :arriba: gracias!! es cierto, la tienen como descarga disponible... pero es una lastima que esta version no la hayan montado de forma mas customizable en la parte del staff. Esperaremos a ver la siguiente version (en octubre - noviembre me han dicho) para ver si la "abren" un poco mas y es mas internacional. Gracias por la info. |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cita:
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Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? GreenDeskTiny... lo probé y tuve varios problemas. El soporte parecía bueno, pero... no llegó. Actualmente estoy probando H2Desk(.com) y funciona bien... aunque la interfaz quedo un poco austera, por 100 dolares lo tenés. Tambien tengo una licensia de Kayako, pero no sé porque mucho no me convence. Y ahora estoy esperando de IntelloDesk 2. El 1 quedo un poco viejo, pero les tiro un truco, si compran ahora una licensia off shore (valen $50 dolares) después tenés la version 2 gratis ;) que segun lo que vi, la beta pinta muy bien. |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola Bithunter7, el Trellis está listado en este thread, junto con unos cuantos más: http://www.forosdelweb.com/f75/lista...ecnico-487673/ |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola, acabo de instalar el eTICKET y parece muy bueno, pero esta en ingles, alguien me pasa un parche o algo para que me quede traducido al español??? Muchisimas gracias!!!! |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola, encontré el archivo traducido que usábamos nosotros. Fijate bien antes de usarlo porque quizás hay algún término muy personalizado. Te lo puse en un zip junto con los botones también en español acá: http://www.red-archivos.com.ar/archivos/ Exitos |
Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cita:
Tomé la traducción hecha por bart_arg y la adapté a la versión más reciente de eticket. La puse en mi web para descarga: http://multimediaefectiva.com/spanish_for_eTicket-1.5.6-RC4.zip Si aparecen variables que se me hayan escapado por favor posteenlas para subir un archivo actualizado. Dado que soy nuevo no puedo poner la dirección de descarga como enlace, si alguien con privilegios suficientes me hiciera el favor de ponerla como tal le agradecería mucho. Saludos. |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hay que ver este, lo acabo de encontrar en el sitio de un colega: http://www.smartertools.com/Products/Default.aspx Lo voy a probar un poco, me gustó la interfaz. Cuando tenga novedades vuelvo. |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola bart! Por supuesto te servirá solamente si trabajas sobre (¿o bajo?) Windows. En su momento probé la versión anterior y me pareció bastante bueno. Saludos. :-) |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? nosotros estamos cambiando a http://activecampaign.com/supporttrio/ |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola Apolo! Se me escapó ese pequeño detalle. Corre en Windows, así que no voy a probar nada! Una lástima |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola me puen enviar a mi correo el oneorzero en español porfavor es [email protected] 1000 gracias. Saludos. |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Y porque no descargas el pack de lenguajes de su web? http://www.oneorzero.com/downloads/l...s/language.zip |
Una consultaa. Una consulta,, hay algun script como Kayako E-Support pero free¿? porque yo lo tengo instalado pero ilegalmente :| asi que no me quiero meter en cosas malas.. y tampoco quiero pagar 230 USD. Desde ya.. Muchas Gracias Atte, PoLiZe ---------------- FusDeHost |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Este es uno de mis karmas. Si realmente cumple con todo lo que promete, Kayako en su versión 4 va a cubrir todas mis espectativas. Pero bueno, claro, hay que cruzar los dedos y ver cuándo llegará... Por lo pronto, aún así, me sigue pareciendo lo mejorcito. Creo que siempre hay que analizar las necesidades reales. No por bonito o por completo necesariamente sea mejor. Muchas veces terminamos pagando 5 veces más y quizás es completísimo pero JUSTO lo que necesitamos no lo tiene. Lo mejor creo que es mirar bien las features, el costo, el respaldo y el estilo y optar por el más económico que cubra lo que necesitamos. A veces es el más caro (como en este caso que me gusta el Kayako) pero en muchísimas ocasiones con utilizar el del Clientexec o WHMCS que quizás utilizamos para la parte de cuentas, alcanza y sobra. Saludos, Jonathan |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? me gustaria qu eme pases el link, y como instalarlo estoy interesado en probarlo, pero el que lo tienes al 100% utilizado por vos |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? retomo el tema porque tengo que implementar un sistema de estos para mi empresa. Mi caso es. Tengo una empresa de reformas y quiero meter mis partes por internet. Los clientes/usuarios son mis trabajadores que introduciran los partes de trabajo via web. Por ello necesitaría que pudiese cambiar los estados de la incidencia (pendiente, en proceso, abierto,...) que sea gratuito he visto el eticketsupport pero no tiene esas opciones Cual me recomendais???? gracias |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cerberus tiene una versión gratuita que quizás te sirva para lo que necesitas. www.cerberusweb.com Un saludo, |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola, tenés una lista de scripts gratuitos y pagos aquí: http://www.forosdelweb.com/f75/lista...ecnico-487673/ Saludos |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola bart_arg: Soy nuevo en este post, y quisiera saber si me puedes ayudar con una configuración del ooz y si aun lo usas o elegiste otro??? Entre a la pag del host y tienes otro instalado. Gracias de antemano ALMONATO |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Hola almonato, Efectivamente, estamos usando otro script: www.greendesktiny.com que nos resultó muy bueno y útil. Estamos conformes y hemos centralizado toda la operatoria allí de modo que los técnicos trabajan en forma remota sin problemas. Si mal no recuerdo en el Foro del ooz hay una sección en español donde podés comentar los temas con otros usuarios, yo hace años que no lo uso. Saludos! |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? INVOHOST en su ultima version tiene un sistema de tickets que aparenta estar muy bueno, y es gratis. Pueden ver invohost.com saludos |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? perdonar que desvie un poco el tema , es que he visto aqui gente que utiliza Cerberus y resulta que en la instalacion de este en php me da un error de tipo Error! PHP must have the 'MailParse' extension enabled. ya he habiitado MailParse en el php.ini pero no me funciona alguien sabe como se soluciona este problema ? Gracias de antemano |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cita:
Saludos, |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cita:
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Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Si reinicie el servidor y al hacer phpinfo la extension mailparse no aparece , He de decir que estoy bajo Windows XP , la extension mbstring necesaria para esta extension tambien esta y la cargo antes que mailparse y utilizo PHP 5.2.8 ambas extensiones se encuentran en la carpeta ext La extension mbstring si se carga (aparece en phpinfo) y Cerberus asi me lo indica |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? bueno ya lo solucione por lo visto mi version de php no tendria que estar bien ya que actualize la version que tenia por la de Php 5.2.9 y ya me funciono , Por cierto he visto que hay otros help desk como ManageEngine_SupportCenter_Plus pero este sus archivos tiene extension .do alguien sabe como funciona este tipo de help desk o si hay tutoriales w3.download3k.com/Install-AdventnetManageEngine-SupportCenter-Plus.html gracias de antemano xD |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Cita:
Consulta con tu proveedor de hosting si te ofrecen esa opción. Saludos, |
Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan? Buenos dias, perdon por revivir este hilo. Estoy por instalar un sistema de tkt y no logro encontrar una funcion que requiero en ninguno de ellos, por lo que veo aqui hay gente que conoce mucho del tema y quizas puedan ayudar. Lo que necesito es un sistema de tkt que realice asignaciones en forma automatica, es decir yo tengo 3 tecnicos nivel 1, al recibir un nuevo correo, necesitaria que se abra un tkt y en forma automatica y aleatoria, asigne uno de los tecnicos, luego si entra otro tkk, asigne a otro tecnico. Si es posible, poder tener alguna opcion para decir que un tecnico esta ausente, y entonces realice la asignacion aleatoria entre los otros dos. Desde ya muchas gracias. Saludos. |
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