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Qué sistema de soporte técnico utilizan? Este es un tema que me tortura, y me gustaría escuchar opiniones. Yo les comento mi experiencia. Mientras fuimos chicos (o más chicos que ahora) manejaba yo todo por mail, luego se incorporó más gente de soporte pero seguimos utilizando el tema del mail, que al cliente le resulta bastante cómodo. Hoy en día se nos hace imposible manejarlo por mail, y más aún considerando que algunos técnicos trabajan en forma remota, es decir desde sus propias casas y no en nuestras oficinas (lo cual es más económico, dicho sea de paso) Busqué e instalé unos 12 scripts, todos gratuitos. Descarté todos aquellos en los que el cliente tuviese que loguearse con un número de incidencia porque me parece incomodísimo (como sucede con Kayako, que sino fuera por ese detalle estaría casi dispuesto a pagarlo) Entonces descarté OsTicket y otros, algunos muy buenos. Casi me decido por Exoscripts, y me tomé el trabajo de traducirlo todo, pero encontré muchos errores y muchísma complicación en la traducción de variables, etc. Finalmente me he decidido por One or Zero, con una interfaz impecable, y con las funciones que yo quiero utilizar. Aún no lo pongo en marcha porque sigo ajustando una cosa aquí, otra allá. Lo tengo traducido en un 100% Si alguien quiere probarlo, que me ponga un PM y le paso un link. Alguien que pueda aportar su experiencia? |
Pues en mi humilde opinión, nada como Cerberus HelpDesk. Es de lo mejor que hay... y tienes el código sin encriptar, por lo que puedes adaptarlo/traducirlo ampliamente y sin complicaciones. Su sitio: www.cerberusweb.com Incluso tienen una licencia gratuita para usar con una sola cuenta de correo. Otra opción interesante al parecer es Support Logic. Su sitio: www.support-logic.com Saludos. :arriba: |
Yo utilizo hasta el momento el Liberum Help Desk aunque ya hace falta buscar otras opciones. Me interesa algo que permita llevar registro de problemas pero que permita que el cliente interactue por medio de correo electrónico ya que siempre hay clientes que solo ese medio van a utilizar. Suenan bien las que menciona bart_arg por si pudiera compartir el link a los curiosos. |
Concuerdo con Apolo... lejos el que mejor resultados me ha dado ha sido Cerberus... customizable, facil, rapido, etc. |
Cita:
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Estuve probando Cerberus pero me pareció demasiado complicado para el cliente... En todo caso lo voy a volver a instalar. Qué le hace una mancha más al tigre... |
Links de scripts probados: (todos son freeware) http://www.bigfathost.com/helpdesk/ http://www.cerberusweb.com http://www.exoscripts.com http://www.h2desk.com/pmos/ http://www.helpcenterlive.com http://www.helpdeskreloaded.com http://www.oneorzero.com http://www.osticket.com http://www.otrs.org http://www.phpsupporttickets.com http://www.scheddnet.net http://www.support-logic.com Como dije antes, varios fueron descartados por el login con usuario y ticket, otros por problemas de idioma, otros por inerfaz. En el caso de One or Zero, me gustó mucho ver testimonios de usuarios. Se han superado los 10.000 tickets sin problemas... |
En lo personal me gusta DeskPRO , Tiene todas las opciones que necesitas aunque es un poco complicado al principio pero jala de maravilla . talvez es un poco alto el precio pero sinceramente vale la pena www.DeskPRO.com |
Cerberus! :arriba: |
Sumen uno mas a cerebrus |
Alguien lo tiene instalado y funcionando para que me loguee como cliente y lo pruebe? Mirandahost? entré en tu sitio y como soporte figura un mail |
Latinbits, veo que lo tenés instalado. Lo instalé en un host de prueba y todo funciona perfecto pero cuando se crea un ticket no le llega nada al administrador. Es decir, no se graba en la base. Le llega el mail al cliente, le llega al Administrador, pero no se graba el ticket. Sabés qué puede ser? |
A nosotros tambien nos interesa saber sus experiencia con cerberus |
Tienes que pedir una licencia en www.cerberusweb.com hay una gratuita... |
ya tengo la licencia, ya la activé, ya instalé los dos sides... |
Lástima que no hay nadie que tenga experiencia con el One or Zero. Yo estoy muy conforme con la performance que tiene y la simplicidad... Quizás aparezca alguien |
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¿Configuraste el Cron para procesar los mensajes? De todas maneras, supongo que has leído el manual de instalación. Puede asustar un poco, la verdad, pero vale la pena. :-) http://www.cerberusweb.com/manual/ Saludos. :arriba: |
Gracias Apolo, ya configuré el parser, modifiqué el config.xml, armé el cron job... estoy un poco cansado de tanta configuración. Dejaré pasar unos días. De todos modos estoy prácticamente decidido por el One or Zero. Sin duda Cerberus incluye una enorme cantidad de funciones, pero no tengo la impresion de que las vayamos a utilizar. Con el OOZ puedo manejar el soporte perfectamente. Hicimos unas pruebas con varios clientes amigos y se mostraron muy conformes. Puedo controlar todo como administrador, seguir la tarea de los Supporters, ellos pueden trabajar en forma remota... En fin, veremos si la semana que viene me vuelve el entusiasmo de investigador. Probé tantos... Para peor, me puse a husmear el Otrs y también me gustó! y la configuración tampoco es sencilla |
yo estuve usando una temporada perldesk, y era bastante bueno, como técnico de helpdesk.. asi que en configs etc no puedo ayudar a decir si era fácil o no.. intuitivo, funcional y con seguimiento en la resolución de tickets. |
Realmente PerlDesk es muy sencillo de usar y bastante funcional. Infortunadamente el desarrollador/creador es a veces errático con el soporte y uno que otro mensaje ingresado al sistema a veces desaparecía misteriosamente. Nosotros dejamos de usarlo y lo reemplazamos por Cerberus. Saludos, |
No recuerdo muy bien, porque hace mucho ya que no lo usamos, pero no me suena haber "perdido" mensajes.. jeje lo que sí creo que pasaba es que a veces, en el seguimiento de la resolución, no cambiaba el estado, si había sido respondido por el técnico o el cliente. saludos! |
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hola con todos! disculpen quizas no aporte ayuda a ustedes pero si requiero de su ayuda, podrian porfavor indicarme donde puedo encontrar una Aplicacion Web de Help Desk de codigo abierto (java o php) ??? Y que me sugieren, desarrollar un HelpDesk de acuerdo a las necesidades o descagar un Help Desk standard???? espero sus opiniones, y gracias por la infomacion |
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Crafty Syntax Live Help Help Center Live osTicket PHP Support Tickets Support Logic Helpdesk Support Services Manager Crear uno a medida es la mejor opción, conseguirás que se ajuste perfectamente a tus necesidades, pero lleva mucho tiempo y trabajo... |
Help Desk gratis :pensando: bueno, muchas gracias por responder y darme informacion, pero otra conulta estos aplicativos libres son de codigo abierto??? que yo los pueda modificar, gracias por tu ayuda :aplauso: |
Sí, todos incluyen el código fuente y puedes modificarlo a tu gusto. |
hey utilizen boldchatplus.com funciona como un programa instalado en tu pc. solo tienes que agregar a tu pagina el aviso si etas o no online, ellos te lo facilita (y los puedes poner como quieras) es muy buen programa y es gratis.... bueno bye |
que herraminetas requiero?? Hola, gracias otra vez, bueno es buena noticia para mi... pero me puedes instruir que herramientas requiero o son necesarias para poder modificar el codigo fuente??? bueno y crees ke haya en Java?? pues yo quiero desarrollarlo en java... pero igual PHP tambien es muy util.... quizas lo pueda migrar de PHP a java... gracias y disculpa las molestias :si: |
Kitaro, todos los links que puse arriba están hechos en PHP, algunos con algo de java para el chat y son gratuitos y de código abierto. Mirá arriba |
de los soportes bajo tickets que comentaron ¿hay alguno que funcione en español? seria ideal y que no cueste muchos $$$ la cosa esta floja |
Perez, el One or Zero que recomendé está traducido al español (de hecho la traducción la hice yo) así que si querés te la paso. Es más: mi versión está adaptada específicamente para el servicio de hosting, con un par de cambios que le hice. |
Que hay que hacer en el servidor, o en el CRON para: -------------------------------- Luego de escribir un correo desde hotmail a [[email protected]] llega un mail donde dice algo simiñlar a: ##################### Hemos recibido... Para ver su mensaje ingrese en ellos.com/soporte/pagina.php?id=xljhui-jx&[email protected] ##################### Y ho prodigio!, lo que acabamos de enviar hace 15 segundos ya esta en una Base de Datos y podes acceder a ello dentro de 5 meses o 1 año. Cómo se hace eso? Que es lo que tengo que editar? liKayo o algo asi se llama una de las empresas que realiza uno de los software que hace eso, pero cuentenme cómo se hace? Carambas se que PHP lo puede hacer, pero el "truco" esta en un CRON ?, cual? O es un .exe instalado en el server ? Se edita Apache? Donde esta el intringulis de ese "trucaso" ? |
me parece que te equivocaste de tema |
Bart no estaria mal que dejaras el One or Zero en español, me gustaria mucho probarlo, si eres tan amable por favor dime como lo podemos hacer para descargarlo, gracias. por cierto intente probar tu demo pero pedia contraseña |
Perez, para probar la demo tenés que suscribirte. Respecto al OOZ en español, encontrarás los archivos traducidos en el foro. www.oneorzero.com Saludos! |
gracias Bart, pero ¿hay que pagar por este? vi que por registrarse pedian dinero, aclara si me puedes, gracias |
One or Zero es gratuito |
Saludos a todos y disculpen por revivir un viejo tema Basicamente estamos en la búsqueda de un sistema de tickets pero más orientado a las ventas que al soporte, ya que este último lo hacemos directamente con sistema de tickets que incluye nuestro panel de control. Mis requerimientos son: Habilidad para varios vendedorer Respuestas pre-hechas Posibildiad de que un vendedor tome un caso y los siguientes emails de ese mismo cliente lleguen a ese vendedor. Posibilidad de monitorear el desempeño y velocidad de respuesta de los vendedores. Como verán es muy similar a un sistema de tickets de soporte y de hecho mi primer candidado es Cerberus pero queria saber si entre los que han mencionado conocen uno que pueda hacer esta tarea mejor que el cerberus Muchas Gracias Atentamente Guillermo Calvo |
Hola Datacenter, cómo es el tema de las respuestas pre-hechas? Que el vendedor pueda tomarla de algún lado y pegarla en la consulta del cliente? O que automáticamente te mande a una KB? |
Saludos Bart_arg Las respuestas prehechas seria como una base del conocimiento en donde el vendedor puede seleccionar la respuesta adecuada e insertarla en el email al cliente. Gracias Atentamente Guillermo Calvo |
Claro, entonces de los que conozco no podría sugerirte ninguno... |
una pregunta estoy haciendo una site usando el phpesp para las encuenstas pero el dueñode la site quiere que se emita unos tickest o recibos cada vez que se responda una encuesta peudo usar ostickek o otro similar o que me recomiendan ustedes gracias juan delgado lima peru |
Jm, tu tema no tiene relación con el hilo. Estábamos hablando de tickets para soporte técnico. |
un hincha mas de Cerberus! |
No tengo empresa de Hosting, pero prefiero Esupport Kayako JoshMex |
Existe un "nuevo" programa llamado Support Trio desde hace 3 meses lo estamos usando y estoy muy satisfecho con los resultados y con el soporte técnico del desarrollador http://www.activecampaign.com/supporttrio/ NOTA: No estoy ligado de alguna manera a la empresa mencionada más alla de ser un cliente satisfecho |
Traducir la parte administrador Existe alguna especie de parche para traducir el lado del administrador al español , si existiese donde lo podría encontrar. :pensando: :pensando: :pensando: :pensando: :pensando: Cita:
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Hola Calavera, te contesté en el foro de ooz. No conozco traducción del lado administrador al español. Habría que hacerla... |
Pasando a otro tema Como puedo definir las variables para poder traducir el lado del administrador, ya ke veo tantas, ke no se por donde empesar. Si me puedes ayudar te lo agradecere muchisimo. Cita:
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nosotros usamos cerberus con buen exito, el flujo de trabajo es bueno y flexible. Los demas no les conozco tan bien |
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