Problemas con 1and1

kike111 · #1 (**permalink**) 25/12/2009, 19:17

Hace 7 meses suscribí un contrato de hosting con 1and1. El mismo incluía un periodo de permanencia de 1 año. Ahora me doy de baja del mismo, a falta de 5 meses para concluir ese periodo de permanencia; pero 1and1 me pide que les reintegre la totalidad del ahorro conseguido (6 meses de rebaja sobre el precio normal) aunque haya estado con ellos 7 meses.
¿Pueden pedirme el reintegro de la totalidad del dinero ahorrado aunque haya estado con ellos 7 meses? Lo curioso es que me sale igual de caro darme de baja que continuar con ellos. Lo normal sería que me cobraran una parte porcentual en función de los meses que he estado con ellos (y no que me cobren lo mismo que a una persona que se da de baja al día siguiente de formalizar el contrato).

En las condiciones del servicio, no se especifica en ningún apartado como se facturaría en caso de una baja anticipada.

¿Alguien ha tenido un problema similar con algún servicio de hosting o 1and1 específicamente?
¿Pueden cobrarte la totalidad del dinero ahorrado independientemente del periodo de permanencia cumplido con ellos?

Gracias.

manu__ · #2 (**permalink**) 25/12/2009, 21:18

puse aqui un mensaje de esta gentuza, lo puedes ver en mi perfil.

Son unos sinverguenzas, a mi para darme de baja me dieron 2 opciones : al termino de contrato o lo antes posible. Elegi la primera, pues sorpresa...me renovaron el contrato otro año mas,me dijeron que debi elegir la otra opcion,ya que la primera significa que dentro de su letra pequeña el contrato se termina 366 dias ( un dia mas ) por consiguiente,se me renueva un año y se me dara de baja en el 2011. Increible. Les dije que me parecia una empresa poco etica y me contestaron : "si estimado cliente, aprovechamos para recordarle que todavia le queda un pago de otra web,atentamente 1and1." Tal y como lo estas leyendo.

webosiris · #3 (**permalink**) 26/12/2009, 04:17

kike111, francamente me parece de lo más normal, sos TU el que ROMPIÓ el contrato.
Osea: por contrato tienes que quedarte 12 meses (y gracias a eso consigues un precio especial), pero te quedas 7... veo totalmente lógico que te reclamen que te quedes los 12 meses o que les pagues los 7 meses que te quedaste a precio normal y no a un precio rebajado.

manu__, si se leyeran los contratos en vez de darle a "siguiente->siguiente->aceptar" quizás no pasarían esas cosas

Es que ok, hay veces que los contratos están redactados con mala fe, pero me juego mi café con leche a que el 90% de este tipo de problemas es simplemente porque se aceptan condiciones SIN LEER. Y si se aceptaron, después a no quejarse.

manu__ · #4 (**permalink**) 28/12/2009, 00:17

webhoris, pero a ver, lo que digo esque la imagen de una empresa ( su imagen,su etica ) cae en picado con este tipo de "tecnicas", ¿ me vas a decir que la mayoria de los usuarios de internet cada vez que se bajan un programa o se registran se leen todas las clausulas de un contrato ?nos pasariamos el dia leyendo. A mi me aparecen 2 opciones muy grandes : no renovar al termino del contrato o lo antes posible, ¿ pero cuanta gente le habrá dado a la primera opcion ? Esque esto no es etica,saben perfectamente con que estan jugando,estan pues eso,engañando a la gente, otra cosa esque fueramos abogados y nos pusieramos a leer letra por letra cada clausula. Venga saludos.

freegirl · #5 (**permalink**) 28/12/2009, 04:36

Tienes que ir con cuatro ojos o te la meten cuando menos te esperas.

Yo después de una mala experiencia con una compañía de teléfonos, me leo hasta las licencias de software antes de instalar....

Cita:

me renovaron el contrato otro año mas,me dijeron que debi elegir la otra opcion,ya que la primera significa que dentro de su letra pequeña el contrato se termina 366 dias ( un dia mas )

pero ¿tú has leído esa parte del contrato que dice eso?

He mirado la web y no veo ná.

Malenko · #6 (**permalink**) 28/12/2009, 05:48

Yo también desde hace tiempo me leo los contratos. Creo que cuando estas pagando por un servicio, es lo minimo que puedes hacer para saber cuales son tus derechos y cuales son tus obligaciones.

webosiris · #7 (**permalink**) 28/12/2009, 13:12

Cita:

Iniciado por manu__

me vas a decir que la mayoria de los usuarios de internet cada vez que se bajan un programa o se registran se leen todas las clausulas de un contrato ?

a mi por lo menos, desde chico me enseñaron a no firmar nada sin antes no leer que es lo que estaba firmando. No se porque en internet tiene que ser diferente.

manu__ · #8 (**permalink**) 28/12/2009, 18:55

Cita:

Iniciado por webosiris

a mi por lo menos, desde chico me enseñaron a no firmar nada sin antes no leer que es lo que estaba firmando. No se porque en internet tiene que ser diferente.

ya hombre,pero no generalices, a ver , es correcto como tu dices, como tambien es correcto tomar 2 piezas de verdura todos los dias, realizar ejercicio 4 veces por semana,no fumar, dormir 8 horas diarias.Si claro,si la vida fuera un robot,pues no habria problema,pero hablamos de un concepto de etica y cortesia, osea,si segun tu opinion cada vez que te registres a un foro lees las 78 clausulas de un simple foro,madre de dios.....

Pero hombre,que no se trata de eso,que es una cuestion de confianza,de elegancia y de etica. Yo si tengo una empresa en internet,no hago estos "chorizeos" con los clientes,2 opciones para elegir y me la meten doblada.Que ya se que tienes tu parte de razon,pero no hablamos de un juicio,sino de un acto de confianza y amabilidad entre la empresa y su clientes.

Aqui os paso la contestacion de uno de los emails ( son varios ) de este engaño :
-----------------------------------------------
E mail MIO :

Buenas tardes,supongo que estais en un error,me habeis hecho la facturacion ( renovacion ) de mi web
xxxx , hace aproximadamente 20 dias ( 20 dias antes de su finalizacion ) ya di de baja esta web por el procedimiento online que ustedes me indicaron,en el que me aparecia 2 opciones dar
de baja LO ANTES POSIBLE ( inmediata ) o a la FINALIZACION DEL CONTRATO,elegí esta última opción,se me remitió un email en el cual debia de confirmarlo y esto hice,ademas poseo dicho email.
------------------------------------------------------

Su contestacion :

Muchas gracias por su email.

Le informamos que usted ha escogido como fecha de cancelación de su pack
y de su dominio 30/11/09 por lo que el dominio se ha renovado y seguido
su curso normal.Ahora se ha cancelado y ya no se renovará más.

En el momento de la cancelación debería haber escogido como cancelación
de dominio "Cancelación inmediata" de este modo se eliminaria en el
mismo día.

Al seguir en activo se ha generado la factura de la renovación de forma
correcta.
Si usted tiene cualquier consulta adicional no dude en ponerse en
contacto con nosotros.

manu__ · #9 (**permalink**) 28/12/2009, 19:04

añado al mensaje de arriba,que parece ser ( porque todavia ni me ha quedado claro ) que el contrato se extiende un +1 dia,osea la renovacion se produce en el dia que te registras,al contrato le añaden +1 dia.Entonces,al presionar el boton NO RENOVAR AL FINALIZAR EL CONTRATO ( lo cual seria lo mas intuitivo y logico ) tienes que estar con un calendario y mil ojos para saber que hay que elegir la otra opcion.Osea,te estan incitando al error.Yo no elegi ninguna fecha en concreto,simplemente presione el boton de cancelacion al termino del contrato ( cuando realizas este gesto,es ahi cuando estas cayendo en el error,en la trampa de esta gente ).

Un saludo.

freegirl · #10 (**permalink**) 29/12/2009, 05:28

Cierto que por exceso de confianza a veces no se leen los contratos o se leen por encima.

Pero eso no quita que un poco lioso si que es, lo que conlleva confusión. Yo aún no lo he entendido...Yo también hubiera pulsado "no renovar al finalizar el contrato".

¿A ti cuando te caducaba el plan y cuando pediste no renovar? ¿y en teoría cuando sería la fecha de renovación? independientemente de si cancelaste o no

Cita:

En el momento de la cancelación debería haber escogido como cancelación
de dominio "Cancelación inmediata" de este modo se eliminaria en el
mismo día.

¿Pero eso estaba explicado previamente en el contrato o en la web o en algún sitio?

No obstante puedes hacer una reclamación.

A mi me pasó algo "similar" con una empresa de servicios a Empresas. Dónde las compras y cargos a cuenta bancaria se hacían con sólo pulsar el enlace del producto (ni carrito de compras ni confirmación ni ná...ale a saco) lo que era muy fácil por error o despiste dar al enlace. Cierto que me explicaron previamente como funcionaba. Así por encima. Pero leugo, por despiste pulsé un enlace para ver el producto (porque me pensé que me iba a salir una previsualización del producto) y nanai. Salió el producto en si, y el cargo a cuenta. A los 5 minuts llamé para hacer el reclamo, enfadada of course, y al final pude conseguir que me anularan el cargo. Es decir, que aunque te pongan unas condiciones no tienen por qué ir a misa y más si es muy confuso.

Si no me lo hubieran anulado, hubiera hecho una reclamación formal.

kike111 · #11 (**permalink**) 29/12/2009, 10:12

En realidad, el trato de 1and1 ha sido penoso en todos los aspectos.

- En ningún caso pretendo darme de baja antes del periodo de permanencia y no pagar por ello. Lo entiendo perfectamente y así funcionan muchos servicios de muchas empresas (lo más conocido, los tipicos moviles o adsl's con periodos de permanencia y rebajas a cambio de ello). Pero evidentemente si me doy de baja después de estar durante 7 de los 12 meses; también es normal que la parte a pagar sea en proporcion a dichos meses. O acaso debo pagar lo mismo que una persona que solo ha cumplido 1 mes de permanencia? Es más, que sentido tiene que tenga que pagar más por darme de baja que por continuar con el servicio hasta cumplir el año? Lo curioso es que de esto te avisan cuando ya te han dado de baja y no te dan marcha atrás.

- Pero la cosa no queda ahí. Me dieron de baja cuando ellos quisieron, antes de la finalización del mes en curso (por el que sí había pagado). Se ve, que nuevamente hacen lo que les da la gana.

- Además, el servicio técnico es igual de penoso que el de facturación. Una incidencia técnica durante más de 2 semanas y ni siquiera una contestación al problema. Ya se sabe, serán navidades y estarán comiendo turrón en lugar de atender a sus clientes.

Creerme, a 1and1 no les importa sus clientes; solo les importa conseguir dar de alta servicios (son todo facilidades) y cobrar por ellos. Más allá, es problema tuyo cualquier problema que puedas tener.

Jamás contrataré ningún servicio con 1and1 ni se lo recomendaré a nadie por la pésima calidad del mismo.

manu__ · #12 (**permalink**) 29/12/2009, 10:49

Cita:

Iniciado por freegirl

Cierto que por exceso de confianza a veces no se leen los contratos o se leen por encima.

Pero eso no quita que un poco lioso si que es, lo que conlleva confusión. Yo aún no lo he entendido...Yo también hubiera pulsado "no renovar al finalizar el contrato".

¿A ti cuando te caducaba el plan y cuando pediste no renovar? ¿y en teoría cuando sería la fecha de renovación? independientemente de si cancelaste o no

¿Pero eso estaba explicado previamente en el contrato o en la web o en algún sitio?

No obstante puedes hacer una reclamación.

A mi me pasó algo "similar" con una empresa de servicios a Empresas. Dónde las compras y cargos a cuenta bancaria se hacían con sólo pulsar el enlace del producto (ni carrito de compras ni confirmación ni ná...ale a saco) lo que era muy fácil por error o despiste dar al enlace. Cierto que me explicaron previamente como funcionaba. Así por encima. Pero leugo, por despiste pulsé un enlace para ver el producto (porque me pensé que me iba a salir una previsualización del producto) y nanai. Salió el producto en si, y el cargo a cuenta. A los 5 minuts llamé para hacer el reclamo, enfadada of course, y al final pude conseguir que me anularan el cargo. Es decir, que aunque te pongan unas condiciones no tienen por qué ir a misa y más si es muy confuso.

Si no me lo hubieran anulado, hubiera hecho una reclamación formal.

no esque sea confuso,esque esta hecho para engañar, es una estafa,no voy a presentar una reclamacion porque solo me costo 4.99 eur , si llega a ser otra cantidad si. La imagen es muy importante, y eso vale mucho dinero. Esta gente esta jugando con el cliente.Esto pasa mucho con las empresas de concursos sms, donde no te indican claramente que te estas apuntando a un servicio,de echo de tantas demandas ya esta prohibido el no indicarlo de forma transparente.Pues esto es lo mismo.Un saludo.

manu__ · #13 (**permalink**) 03/01/2010, 23:22

ya lo he leido ahora al cancelar otra web, joder, resulta que esto se encuentra casi escondido al estilo de ¿ donde esta wally ? resulta que existe una opcion que pone arriba +1 mes, prorrogan un mes el contrato ¿ porque ? pues para joderte bien. Luego uno le da a cancelar y se renueva la web el dia que uno se registró, ya que el contrato es 12 meses + 1.La cancelacion comienza un mes despues de la renovacion.

deewad · #14 (**permalink**) 01/03/2011, 04:08

Hola,

Yo tengo un problema con ellos tambien.

Hace 6 meses contraté sus servicios para un año, y si en el contrato hablaban de permanencia de un año. Por desgracia no nos fue bien la cosa y decidimos cerrar.

Contacté con 1&1 para darme de baja y me dijeron que tenia que mandar una demanda de baja indicando tambien que acepto pagar la permanencia de 30 euros + IVA.

No veo porque tengo que escribirlo otra vez si ya lo he firmado en el contrato. Asi que mandé mi demanda de baja y no me la quieren tramitar porque no he aceptado el cargo de permanencia.

Asi que creo que no tienen derecho a cobrarlo. Alguien me puede aydar con este tema ?

Gracias