Generador de turnos inteligentes

[jrroger]

Saludos, primero que nada, este es la primera entrada que escribo y quiero comentar antes de entrar en detalle que es un foro que me ha dado mucho para leer y aprender y estoy agradecido a todos aquellos que sin afan de lucro siempre deciden dar unos teclazos para dar respuesta a los que menos experiencia y conocimientos tenemos.

Después de eso paso a lo siguiente:

Soy de Villahermosa, Tabasco, México (Es importante que mencione esto, por algunos terminos que manejare en la explicación) y necesito desarrollar una aplicación que como caracteristica principal sea Open Source, asi que decidí usar PHP como lenguaje de programación y MySQL como manejador de base de datos.

La aplicación consiste en un sistema que permita dar turnos, como si se tratara de los turnos en el banco, en carnes frias en el centro comercial, etc. Sin embargo, debe hacer algunas otras funciones un poco más liadas:

El usuario que genera su turno debe ingresar un número de identificación unico, el cual esta (o se almacenara en caso de no estar) en una tabla en la base de datos que contendra datos de contacto grales. como nombre, apellidos, dirección, telefono, etc. Al generar el turno el usuario debe escribir un pequeño comentario de no mas de 140 caracteres sobre su problema. Todo esto se guarda en la tabla turno...

Del otro lado el analista de servicio al hacer clic sobre un boton siguiente, tomara de la tabla turno (suponiendo que ese sea el nombre de la tabla mencionada anteriormente) el siguiente numero de la tabla que tenga como estado "en espera" para darle servicio, pero al hacer clic, debe ver en pantalla los siguientes datos:

1.- Número de turno actual
2.- Número del usuario a atender
3.- Hora de inicio de atención
4.- Descripción de su problema

Para que una vez que le de el servicio al usuario solo cambie el estado de la atención o turno y se guarde la hora a la que termino de atender (En automatico e inherente para el analista de servicio).

Todo esto servira para derivar en una sección, modulo, pagina, para un administrador el cual podra consultar información de estadisticas para cada analista, tales como:

1.- Tiempo promedio de atención
2.- Promedio de atenciones al dia, semana, mes
3.- Promedio de problemas solucionados al dia, semana, mes
4.- Promedio de tiempo laboral diaria por medio de tiempo brindado en atenciones diarias.

He creado algunas tablas y me gustaría que me dieran su opinión al respecto, si alguien esta interesado en el desarrollo del proyecto, estare publicando de vez encuando mis avances, tengo 8 meses para desarrollarlo y espero poder lograrlo, he trabajado con PHP y MySQL desde Dreamweaver, pero esta vez mi pretención es hacerlo desde el block de notas para aprender a fondo el lenguaje, espero poder contar con el apoyo de los guru tanto del lenguaje como del manejador.

sin más bla bla bla, mis tablas actuales.



Si necesitan explicación sobre algun punto o alguna tabla con gusto se las doy, se que cada cabeza e sun mundo pero creo que en terminos generales se puede enteder la distribucion de las relaciones.

A sus ordenes y sobre todo abierto acualquier comentario para mejorar la estructura de las tablas y por ende su rendimiento y disponiblidad.

en el transcurso de la proxima semana publicare el codigo para insertar o bien mis dudas para hacerlo XD

Se que ya no correspondera a base de datos, pero aun sigo con dudas de donde debía escribir esto a ciencia cierta

[rqd]

yo crearia una tablas más de atenciones o servicios que se realizaron en cada turno, además le agregaría los datos de correo y teléfono a los analistas.

no ví una tabla de usuarios

desde mi punto de vista no tiene sentido trabajar desde block de notas, un sistema de esta dimensión te llevará seguramente a aprender una buena parte del lenguaje así sea con dreamweaver, phpstudio o cualquier otra cosa.

pienso que lo importante no es saber instrucción por instrucción de php, ya que siempre podrás tener el manual a la mano, es más importante hacer un excelente análisis y diseño. Sí sabes lo que quieres, más un conocimiento intermedio del lenguaje sabrás donde buscar las funciones o comandos que vayas requiriendo.

[jrroger]

Iniciado por rqd

yo crearia una tablas más de atenciones o servicios que se realizaron en cada turno, además le agregaría los datos de correo y teléfono a los analistas.

no ví una tabla de usuarios

Hola rQ:D gracias por el interes en mi proyecto.

Te comento: No agregue la tabla de atenciones o servicios, por que trate de hacerlo lo mas simple posible, pero son mas de 40 procesos diferentes y a esos hay que agregarles subprocesos, sin embargo, si el proyecto se desarrolla, sin problemas, veré la posibilidad de agregar un catalogo de porcesos y sintetizar lo mas que se pueda para ofrecer la posibilidad de graficar los incidentes o los servicios que mas se ofrecen. ¡Buen punto, gracias!

A los analistas no les agregue los datos de telefono y correo, por que son personas que siempre tienen que venir al centro de trabajo y de no presentarse, pues se tiene su informacion almacenada para su localización. De hecho solo los agregue con esos campos para tener un registro de los usuarios directos del sistema.

Con respecto a una tabla usuarios, es la de analistas, son (sin contar al admin) los unicos que trabajaran de forma mas relacionada al sistema, las señras que pediran su turno solo van a teclear su ID y el sistema buscara si existe, si no existe, les pedira los datos de la tabla y el problema a resolver, si existe solo tecleara el problema a resolver (Lo más simple posible) en esta area de la Republica Méxicana el 70% las personas mayores a 30 años no tienen interes alguno en interactuar con la tecnolgia y el otro 25% le tiene pavor, asi que has de imaginar el reto...

Iniciado por rqd

desde mi punto de vista no tiene sentido trabajar desde block de notas, un sistema de esta dimensión te llevará seguramente a aprender una buena parte del lenguaje así sea con dreamweaver, phpstudio o cualquier otra cosa.

pienso que lo importante no es saber instrucción por instrucción de php, ya que siempre podrás tener el manual a la mano, es más importante hacer un excelente análisis y diseño. Sí sabes lo que quieres, más un conocimiento intermedio del lenguaje sabrás donde buscar las funciones o comandos que vayas requiriendo.

Ese es el punto, no sabia ni como iniciar por que todo lo hacia desde dreamweaver (<?php ?>) era para mi algo desconocido hasta ayer, asi que tengo mucho trabajo, sin embargo una vez que me sienta un poco mas familiarizado, are uso de herramientas, tienes razón, una buena regla de programador es hacer uso de lo que se tiene, para reciclar, modificar o alterar de acuerdo a la necesidad...

Muchas gracias por tus observaciones y al rato, subo lo que he hecho hasta el momento =)