Problema de coneccion y otro despues de isntalar SP2

[MARKWEB]

Hola

hace unos dias una amiga me llamo para decirme que su computador no se conectaba a internet, osea el navegador no abria las paginas web, fui a ver su computador pero no encontre nada raro, el modem se conectaba normalmente solo que el IE no abrìa las paginas, luego de eso le empeze a preguntar que habia hecho y me dijo despues que el problema empezo cuando instalo el SP2 de Windows XP

Ahora yo quise desintalar el SP2 pero no encuentro la opcion en agregar o quitar programas, (en mi computador si tiene esa opcion)

ahora el firewall que trae windows lo desactive y tambien desactive el antivirus (creytendo que este no me dejaba abri paginas) pero tampoco me da la solucion

mi consulta es:
¿quedò mal instalado el SP2?


otra consulta es caso personal... se me hechó a perder el visor de imagenes de windows, no puedo abrir ninguna pagina... como puedo reinstalar este software que viene por defecto con win XP sin tener que reinstalar todo??

gracias