Problema de conexión

[Pip]

Hola.

Una amiga mía me ha comentado que tiene un problema con su conexión a internet. Bueno, creo que va más allá de eso. Explico lo que me ha contado a mi. Resulta que cuando le da para conectarse le pone "marcando", luego "comprobando usuario y contraseña". Después "registrando su equipo en la red" para posteriormente reiniciársele el ordenador.

Si yo pudiera estar cerca de ella (o más bien de su pc) la podría ayudar algo más intentando ver qué pasa, pero como no estoy ni tan siquiera familiarizado con conexiones de internet que requieren autentificación, no sé muy bien qué decirle que haga para que lo solucione. Por otro lado, no sé si este es el subforo más apto para comentar este tipo de problemas.

Espero que me podáis responder pronto. Gracias.

Edito: añado ahora que me ha enviado un sms diciéndomelo que su modem es un Thompson Speedtouch 330. Por si aporta alguna información relevante.