ups! eso parece un daño físico... supongo trae controladores y ya los instalaste... Prueba actualizándolos desde la página de HP, pero no creo que sea eso, antes de meterle mano, deberías llevarla a garantía
...
algúna vez vi problemas similares con un escaner canon en W98 hace como 6 años... era alguna configuración del bios y el puerto donde conectaba... pero ahora ha de ser usb, así que supongo que es algo del hardware...
sorry