Pues realmente si necesitas un comnutador, lo que se puede hacer es que no puedes compartir la misma linea a todos a la hora que te hablen, esto seria mandarselo a la recepcionista, para que la recepcionista la transfiera a quien vaya dirigida. Hay ciertos conmutadores que te permiten agarrar varias llamadas con una sola linea telefonica.
Para la salida vas a tener algun problema, debido a que si alguien puede hacer una llamada hacia afuera, la segunda persona que quiera hacer lo mismo no lo va a poder hacer ya que tiene ocupada la linea, en este caso, necesitarias que te dieran mas lineas, conocidas en el bajo mundo como DID
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saludos y espero que te sirva esta info