microsoft (hasta ahora, ya que bill gates anuncio que esa politica cambiara) tiene dos tipos de soporte para sus productos, el soporte mainstream o soporte principal, el cual microsoft te da 5 años gratis de soporte, ya sea por telefono o a traves de internet, adicional a eso podras disfrutar de services packs, nuevas versiones de aplicaciones (internet explorer, media player, movie maker, windows defender entre muchas otras) parches tanto criticos como los no criticos....
el soporte extendido comienza al cumplirse un año despues del lanzamiento de la proxima version de windows y solo tienes derecho a recibir gratuitamente los parches criticos solamente y el soporte telefonico es de pago, ya no podras recibir actualizaciones de aplicaciones ni modificaciones al sistema.
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saludos