Programa Gestión Averías

[Frasco]

Quería saber si existe algún programa para gestión de averías informáticas. Con esto me refiero: imagínense una empresa en la que alguien tiene algún problema informático y, para dar parte al departamento informático, entra en un programa, o en una interfaz web o similar, escribe un parte en su zona de usuario y dicho parte le llega al departamento informático. Más o menos como el programa de gestión que puede tener una empresa de internet y telefonía en sus instalaiones.

¿Alguien sabe? Me sería de muchísima ayuda.

Un saludo!