Hola!
Estoy de acuerdo con RatonesPeleones, intenta ponerte en contacto con el fabricante y confirmando que el producto es original te darán alguna solución.
Para otras ocasiones, y antes de que te chille algún administrador
, intenta poner un título más específico para tus post, ya que Necesito Ayuda no dice nada, por ejemplo: 'Perdida del Key de un Juego' ayudaría a que más gente te ayudara.
Un saludo!