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Iniciado por altgrafica2 
... que opinais de las ayudas online? son efectivas?
a mi parecer es relativo, porque un sistema help desk tiene sus limitaciones, depende mucho de la experiencia del que te asesora y de que tan saturado este, no es igual atender a 1 que atender a 10 o a 100, también de la persona que hace la consulta, que nivel de conocimientos tiene, y como es obvio del problema, hay muchas cosas que se pueden solucionar de esta forma pero si les dices... mi maquina no enciende, solo prende la luz roja pero la pantalla se queda en negro, mucha ayuda no creo que te den.
por ponerte un ejemplo, no hace mucho me toco hacerles una consulta por este medio al soporte técnico de Epson, le pregunte por 1 problema de drivers en un modelo en particular en WinXp, y me respondieron cualquier cosa, les volví a enviar la consulta, esta vez mas especifica y me respondieron otra vez cualquier cosa, así que recurrí a san google y a los foros y con esa ayuda di con la solución.