Muchísimas gracias por vuestra ayuda,
En uno de los ordenadores, el que tiene como sistema operativo Vista, he procedido a desinstalar tanto el programa del modem como el antivirus Norton.
Después tal y como me habéís indicado he restaurado el sistema y ahora si que reconoce tanto el modem como la unidad de CD/DVD!!!
Lo que ahora ocurre es que aparece el programa Norton una versión que tenia antes instalada, pero no puedo ejecutarlo, ni desinstalarlo. ¿Sabeís como podría quitarlo del sistema?
Ahora trataré de seguir estos mismos pasos en mi ordenador... espero que vaya igual de bien.
muuuchas gracias!!!