14/12/2009, 14:23
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| | | Fecha de Ingreso: diciembre-2009
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| Respuesta: Network Operation Center
Hola.
Gracias por la retro.
lo que pasa que un N.O.C es sumamente diferente con respecto a un call o Service Center, ya que un Depende de más variables de las que un NOC utiliza.
Call Center = LLamadas (tasa de llamadas exponencial)+Operarios(HH, tasa exponencial de servicio)+espacio(m2 por recurso).
Un N.O.C lleva un poco más de cosas, sin embargo y efectivamente queria saber si alguien ya habia pasado por toda la definiciòn, mediciòn y analisis de la proyeción de recursos en un NOC.
de todos modos "muchas gracias"
Saludos a todos. |