Cita: quiero que me salga los reclamos y respuestas durante un año
Por el ejemplo que pones, no queda claro si quieres la lista de reclamos y respuestas, o sólo contarlas.
En cualquiera de ambos casos, sin saber como es la estructura de la tabla y saber cómo se almacenan los reclamos y respuestas... no hay mucho por hacer. No podemos hacer suposiciones.
Postea la estructura de la tabla y describe como identificas ambas cosas, ya que por el nombre de los campos que pones, parece ser una tabla que relaciona a otras dos...
Lo del año es simplemente cambiar MONTH por YEAR, quiero imaginar que eso ya lo habrás descubierto, no?