No se encuentra el controlador ip .Error general

[neoanderson]

Hola a todos.
Les cuento mi problema. Tengo una computadora con windows 7 ultimate activado (es de un familiar en realidad) y desde el viernes que no hay conexión a internet.Perdonen que pida ayuda en este lugar.Como no sé si se trata de un malware potente o no,preferí venir por acá primero.Ya le pasé el malwarebytes antimalware 3.2.2,la ultima versión.Primero hubo reportes de bichos encontrados.Esos bichos fueron eliminados.La conexión a internet sigue sin funcionar.La conexión wifi funciona en mi notebook.Además el router está conectado a esa pc por wifi,no por ethernet.Tiene conectada la placa tp link por usb,que parpadea su led verde lentamente.Leí en el manual de tp link que si parpadea lentamente ,es porque hay un error de comunicación entre la placa usb y el sistema.
También traté,para comprobar la conexión,de hacer ping 192.168.0.1 desde el ms dos.Y me tira el error que figura en el título de este post,"No se encuentra el controlador ip.Error general". Mi familiar en vez de consultarme primero,también trató de restaurar el sistema a un punto anterior.Y no lo logró.(Esto fué lo primero que trató).
Estoy considerando reinstalar el sistema operativo completo.Y quiero saber las opiniones de ustedes primero.
Les agradezco mucho.