¿Puede alguien ayudarme con Norton Antivirus? No se abre

[espada]

Hola,

Necesito desesperadamente ayuda respecto a este tema.

Lo que ocurre es que de repente me salió un mensaje en la pantalla diciendo algo de que NAV no podía encontrar el motor de busqueda de base de datos y eso bloqueo completamente el ordenador de tal forma que no funcionaba ningún programa.

Después de muchas horas de trabajo un amigo consiguió que funcionasen pero al cargar de nuevo el programa Norton Internet security (de un cd original y con la licencia pagada) solo carga la parte de Norton Internet security pero no la del antivirus.

Hemos probado a hacer de todo, cargarlo cinco veces, borrar archivos symantec, ir a su página de ayuda, todo pero no hay manera de que aparezca el NAV por ninguna parte. Lo más curioso es que a veces me dice que ya está instalado.

¿Alquien puede decirme qué es lo que tengo que hacer para que vuelva a funcionar?

Muchísimas gracias.