¿Puede alguien ayudarme con Norton Antivirus? No se abre

[espada]

Hola,

Necesito desesperadamente ayuda respecto a este tema.

Lo que ocurre es que de repente me salió un mensaje en la pantalla diciendo algo de que NAV no podía encontrar el motor de busqueda de base de datos y eso bloqueo completamente el ordenador de tal forma que no funcionaba ningún programa.

Después de muchas horas de trabajo un amigo consiguió que funcionasen pero al cargar de nuevo el programa Norton Internet security (de un cd original y con la licencia pagada) solo carga la parte de Norton Internet security pero no la del antivirus.

Hemos probado a hacer de todo, cargarlo cinco veces, borrar archivos symantec, ir a su página de ayuda, todo pero no hay manera de que aparezca el NAV por ninguna parte. Lo más curioso es que a veces me dice que ya está instalado.

¿Alquien puede decirme qué es lo que tengo que hacer para que vuelva a funcionar?

Muchísimas gracias.

[snoopocito]

cuando dices cargarlo 5 veces... te refieres a desinstalarlo???

Sino has probado con eso, es lo que te puedo recomendar. En todo caso trata de hacerlo desde modo a prueba de fallos, presionando F8 al prender el equipo.

Suerte.

[espada]

Si, me refería a eso precisamente, a instalarlo y a desinstarlo.

Probaré a hacer lo que me sugieres.

Muchas gracias por el consejo.

Un saludo

[PatomaS]

Hola

Ciertamente la opción de reinstalar habiendo desinstalado es una de las mejores, si tras eso no te funciona, es posible que algunos archivos del sistema en si hayan resultado dañados, con lo que la solución final pasará por la reinstalación del sistema.

Suerte

Felicidad