que se puede hacer

nexovirtual · #1 (**permalink**) 25/10/2006, 02:27

Tenemos un cliente al que suministramos varios servicios, ya sea dominios o alojamiento web. Y estos revenden el servicio a sus clientes.

El problema con el que nos enfrentamos es que ciertos dominios de sus clientes van a expirar, y a pesar de haber intentado contactar con nuestro cliente ( enviamos varias veces por mail avisos, mensajes sms, buzon de voz, llamadas perdidas...)de que esos dominios expiraran, no hemos tenido suerte de contactarles.

¿que se puede hacer, dejar que expire los dominios o contactar directamente con los clientes de nuestro cliente? queremos hacer lo mas correcto, pero nunca se nos planteo una situación igual.

Saludos a todos.

bernardo · #2 (**permalink**) 25/10/2006, 03:03

Yo no dejaría expirar los dominios. Me pondría en contacto con ellos. Antes dejadle al cliente un mensaje diciendo que vais a contactar directamente con sus clientes.

InTheAciD · #3 (**permalink**) 25/10/2006, 09:17

Cierto, ya que si no realizas acciones entonces los clientes de tu cliente podrian estar afectados y supongo que tambien tu cliente.

Saludos.

nexovirtual · #4 (**permalink**) 26/10/2006, 03:24

Buenos días de nuevo por aqui. Entonces si mandamos un email explicando a nuestro cliente que dada la situación vamos a contactar directamente con sus clientes para no tener problemas de expiración de los dominios? podemos tener problemas legales por actuar asi?

nexovirtual · #5 (**permalink**) 26/10/2006, 12:53

Pues despues de enviar un mail informando a esos clientes, el nuestro contacto por fin, ¿habra problemas por intentar hacer bien las cosas?

Starsky · #6 (**permalink**) 26/10/2006, 15:19

Tu actuaste de buena fé y no creo haya nada que temer legalmente; de todos modos habla con tu cliente reseller. Por otra parte tu accionar no pasó mas allá de un correo email a todos los clientes de tu reseller. Pero para la proxima vez diria mejor que dejes las cosas como estan; si deseas puedes darles una semana mas antes que les cierres las cuentas a los clientes de tu reseller.
Lo bueno es que te aseguraste en contactar repetidas veces con tu reseller, asi que no tenias que preocuparte, total el de la mala fama seria el reseller y no tú.

internetdominus · #7 (**permalink**) 26/10/2006, 22:21

Primero enviale un email a tu cliente varios emails con image dentro del email y si el image es visto, entonces tu cliente si revisa su mailbox y simplemente no esta interesado en responder. Luego puedes contactar a esos clientes sin problema ya que el support tambien lo puedes dar tu y avisar/alertar sobre la expiracion de los dominios es parte del support.