Ayuda con sistema de atencion al cliente

[hanscruz]

Saludos a todos
Solicito su ayuda para relizar un proyecto que estoy haciendo, me explico:
Estoy haciendo un sistema de atencion al cliente, bueno mejor dicho ya lo hice pero lo que necesito urgentemente es lo siguiente:
Cuando un cliente envie una consulta esta aparesca inmediatamente en el ordenador que sera manejado por un encargado las 24 horas, ahora como lo estoy haciendo es que actualizo los mensajes cada cierto tiempo pero ya tengo problemas cuando se atiende a mas clientes ya que todo el tiempo actualizandose lo hace muy poco profesional asi que lo que quiero es que cualquier consulta se mande a una IP fija y esa la reciba inmediantamente y cuando responde lo haga a la IP que lo mando y asi, quedaria como un chat pero simplesito, espero me haya explicado y espero sus respuestas tambien.
BY

[sjam7]

sin recargar la pagina? no se si se pueda, pero pues no se si te convenga mandar avisos por mail...digo, es una idea

[SolucionOnline]

hola, si me explicas un poco mejor, ya que no entiendo muy bien cuando dices que tienes un sistema que actualizas los mensajes cada cierto tiempo, yo tengo una aplicación de atención al cliente dirigido al la creación y seguimiento de tickets y cierre de casos, explicate un poco mas para ver en que te puedo ayudar, y compartir comentarios en relación al tema, saludos

[trasgukabi]

en ASP sin recargar la página es imposible. Date cuenta de que lo que el usuario vé en el navegador es el HTML que el servidor sirve después de procesar las páginas. Entonces, por lógica, siempre habrá que pedir datos nuevos al servidor. En tu caso, lo más útil sería (creo yo) algún programa de escritorio.

De todas maneras, con las posibilidades de ASP, no creo que quede tan poco profesional un refresco. Si quieres que se vea menos, podrías hacer ese refresco desde un frame o iframe pequeño para que no se note demasiado en el total del diseño.

Un saludo.

[Neuron_376]

Lo que planteas, afuerzas existe un refresh, pero como tragus dijo, hay que saber donde hacerlo y como aplicarlo para que se vea bien, mira...

Para esto necesitas 2 frames normales, me parece que con iframe podria ser mas complicado que con frames normales.

1. frame1 que se refrescara para estar pidiendo la nueva info que recibio.

2. frame2 que muestra el texto.

frame1 esta actualizandose, y siempre manda escribir el contenido de lo que leyo a frame2.

El truco para que frame 2 no se vea refrescado es usar el comando innerHtml de javascript, apoyado con getElementByID, investiga estos dos metodos, y mira como desde frame 1 puedes cambiar el contenido de frame2.

Frame 1 lo puedes poner de un tamañ 0,0 que no se vea etc., entonces parecerá que solo frame 2 se esta ejecutando, no se mirara ningun refresh en ningun momento, y parecera que todo se esta escribiendo en frame 2 automaticamente.

Suerte!!

[orharo2003]

una intranet no?
explicate mejor ....

[hanscruz]

Bueno gracias a todos por la ayuda, me explico mejor.
El sistema de ayuda al cliente tiene que ser en directo es decir que el cliente entre consulte e inmediatamente sea atendido como si fuera un chat, como el msn , etc.
El sistema ya lo tengo echo pero el problema es que refresca para actualizar los datos pero como ya lei sus respuestas me dicen que es imposible hacerlo sin refrescar ya que es una pagina web y no se actulizara nunca si no se refresca bien hasta ahi estoy de acuerdo, pero pense que talves se podria manejar talves el global asa que constantemente esta activo mas o menos como cuadno te da usuarios activos, la verdad no conozco mucho la funcion del Global.asa pero en fin el consejo que me da NEURON me parece muy bueno asi ocultaria el hecho de actualizarse. Voy a ver que tal me va y les cuanto mientras espero sus sugerencias.
NEURON no tienes por ahi un ejemplo seria de gran ayuda.
PD: Supongo que con PHP tampoco se puede no?

[Neuron_376]

Es javascript, los pasos son estos:

1. Frame1 hace la consulta y los refresh, y genera un javascript mas o menos asi:

//Capturar en una variable los mensajes nuevos
var text = "<%RESULTADO DE LA CONSULTA PARA VER NUEVOS MENSAJES"

//Pasar los mensajes nuevos al frame 2, donde se despliega todo

Un ejemplo de innerHtml, es este:

document.getElementById("idDeUnTagHTML").innerHTML = document.getElementById("idDeUnTagHTML").innerHTML + "<div style='color: #ff0000'>New Message: </div>"

Eso lo tienes que adaptar a frames, algo como:

document.getElementById(document.frames[1].idDeUnTagHTML).innerHTML = document.getElementById(document.frames[1].idDeUnTagHTML).innerHTML + text

Algo asi, funciona tanto para ASP como PHP, ya que es solamente javascript generado.

Ese método funciona muy bien, en este momento yo tengo un chat multi-usuario corriendo con ese método.

Solo es cuestió de que investigues sobre JavaScript

Suerte!!