Qué sistema de soporte técnico utilizan?

bart_arg · #**121** (**permalink**) 16/06/2008, 20:26

Hay que ver este, lo acabo de encontrar en el sitio de un colega:
http://www.smartertools.com/Products/Default.aspx

Lo voy a probar un poco, me gustó la interfaz. Cuando tenga novedades vuelvo.

Apolo · #**122** (**permalink**) 16/06/2008, 20:29

Hola bart!

Por supuesto te servirá solamente si trabajas sobre (¿o bajo?) Windows.

En su momento probé la versión anterior y me pareció bastante bueno.

Saludos.

visualhosting · #**123** (**permalink**) 17/06/2008, 09:03

nosotros estamos cambiando a http://activecampaign.com/supporttrio/

bart_arg · #**124** (**permalink**) 17/06/2008, 09:27

Hola Apolo!
Se me escapó ese pequeño detalle. Corre en Windows, así que no voy a probar nada!
Una lástima

pericotepec · #**125** (**permalink**) 25/06/2008, 11:08

Hola me puen enviar a mi correo el oneorzero en español porfavor es [email protected]

1000 gracias.

Saludos.

grecacer · #**126** (**permalink**) 26/06/2008, 17:47

Y porque no descargas el pack de lenguajes de su web?
http://www.oneorzero.com/downloads/l...s/language.zip

PoLiZe · #**127** (**permalink**) 15/07/2008, 05:01

Una consulta,, hay algun script como Kayako E-Support pero free¿?
porque yo lo tengo instalado pero ilegalmente :| asi que no me quiero meter en cosas malas.. y tampoco quiero pagar 230 USD.

Desde ya..
Muchas Gracias

Atte, PoLiZe
----------------
FusDeHost

Jonathan-INTO · #**128** (**permalink**) 21/07/2008, 01:20

Este es uno de mis karmas. Si realmente cumple con todo lo que promete, Kayako en su versión 4 va a cubrir todas mis espectativas. Pero bueno, claro, hay que cruzar los dedos y ver cuándo llegará...

Por lo pronto, aún así, me sigue pareciendo lo mejorcito.

Creo que siempre hay que analizar las necesidades reales. No por bonito o por completo necesariamente sea mejor. Muchas veces terminamos pagando 5 veces más y quizás es completísimo pero JUSTO lo que necesitamos no lo tiene.

Lo mejor creo que es mirar bien las features, el costo, el respaldo y el estilo y optar por el más económico que cubra lo que necesitamos. A veces es el más caro (como en este caso que me gusta el Kayako) pero en muchísimas ocasiones con utilizar el del Clientexec o WHMCS que quizás utilizamos para la parte de cuentas, alcanza y sobra.

Saludos,

Jonathan

krbi · #**129** (**permalink**) 26/07/2008, 22:04

me gustaria qu eme pases el link, y como instalarlo estoy interesado en probarlo, pero el que lo tienes al 100% utilizado por vos

icadem · #**130** (**permalink**) 11/01/2009, 10:34

retomo el tema porque tengo que implementar un sistema de estos para mi empresa.

Mi caso es.
Tengo una empresa de reformas y quiero meter mis partes por internet.
Los clientes/usuarios son mis trabajadores que introduciran los partes de trabajo via web.
Por ello necesitaría que pudiese cambiar los estados de la incidencia (pendiente, en proceso, abierto,...) que sea gratuito he visto el eticketsupport pero no tiene esas opciones

Cual me recomendais????

gracias

losek · #**131** (**permalink**) 11/01/2009, 12:52

Cerberus tiene una versión gratuita que quizás te sirva para lo que necesitas. www.cerberusweb.com

Un saludo,

bart_arg · #**132** (**permalink**) 11/01/2009, 16:02

Hola, tenés una lista de scripts gratuitos y pagos aquí:
http://www.forosdelweb.com/f75/lista...ecnico-487673/

Saludos

almonato · #**133** (**permalink**) 20/01/2009, 16:28

Hola bart_arg: Soy nuevo en este post, y quisiera saber si me puedes ayudar con una configuración del ooz y si aun lo usas o elegiste otro???

Entre a la pag del host y tienes otro instalado.

Gracias de antemano

ALMONATO

bart_arg · #**134** (**permalink**) 20/01/2009, 20:20

Hola almonato,
Efectivamente, estamos usando otro script: www.greendesktiny.com que nos resultó muy bueno y útil.

Estamos conformes y hemos centralizado toda la operatoria allí de modo que los técnicos trabajan en forma remota sin problemas.

Si mal no recuerdo en el Foro del ooz hay una sección en español donde podés comentar los temas con otros usuarios, yo hace años que no lo uso.

Saludos!

ingesoft · #**135** (**permalink**) 21/02/2009, 10:10

INVOHOST en su ultima version tiene un sistema de tickets que aparenta estar muy bueno, y es gratis.
Pueden ver invohost.com

saludos

snoozed21 · #**136** (**permalink**) 29/04/2009, 15:34

perdonar que desvie un poco el tema , es que he visto aqui gente que utiliza Cerberus y resulta que en la instalacion de este en php me da un error de tipo
Error! PHP must have the 'MailParse' extension enabled. ya he habiitado MailParse en el php.ini pero no me funciona alguien sabe como se soluciona este problema ?

Gracias de antemano

Apolo · #**137** (**permalink**) 29/04/2009, 15:41

Cita:

Iniciado por snoozed21

Error! PHP must have the 'MailParse' extension enabled. ya he habiitado MailParse en el php.ini pero no me funciona alguien sabe como se soluciona este problema ?

Sólo para estar seguros: ¿reiniciaste el servidor Web después de hacer esos cambios?

Saludos,

Adsl5mb · #**138** (**permalink**) 30/04/2009, 10:48

Cita:

Iniciado por snoozed21

perdonar que desvie un poco el tema , es que he visto aqui gente que utiliza Cerberus y resulta que en la instalacion de este en php me da un error de tipo
Error! PHP must have the 'MailParse' extension enabled. ya he habiitado MailParse en el php.ini pero no me funciona alguien sabe como se soluciona este problema ?

Gracias de antemano

También hacé un php info y busca para ver si existe y está cargada esa extensión.

snoozed21 · #**139** (**permalink**) 30/04/2009, 13:32

Si reinicie el servidor y al hacer phpinfo la extension mailparse no aparece ,
He de decir que estoy bajo Windows XP , la extension mbstring necesaria para esta extension tambien esta y la cargo antes que mailparse y utilizo PHP 5.2.8

ambas extensiones se encuentran en la carpeta ext

La extension mbstring si se carga (aparece en phpinfo) y Cerberus asi me lo indica

snoozed21 · #**140** (**permalink**) 03/05/2009, 09:10

bueno ya lo solucione por lo visto mi version de php no tendria que estar bien ya que actualize la version que tenia por la de Php 5.2.9 y ya me funciono ,

Por cierto he visto que hay otros help desk como ManageEngine_SupportCenter_Plus pero este sus archivos tiene extension .do alguien sabe como funciona este tipo de help desk o si hay tutoriales

w3.download3k.com/Install-AdventnetManageEngine-SupportCenter-Plus.html

gracias de antemano xD

Apolo · #**141** (**permalink**) 03/05/2009, 09:58

Cita:

Iniciado por snoozed21

Por cierto he visto que hay otros help desk como ManageEngine_SupportCenter_Plus pero este sus archivos tiene extension .do alguien sabe como funciona este tipo de help desk

La extensión .do indica que requieres un contenedor o servidor de Servlets, como por ejemplo Tomcat o Resin, para poder correr esa aplicación.

Consulta con tu proveedor de hosting si te ofrecen esa opción.

Saludos,

javiermelly · #**142** (**permalink**) 17/10/2009, 12:53

Buenos dias, perdon por revivir este hilo.

Estoy por instalar un sistema de tkt y no logro encontrar una funcion que requiero en ninguno de ellos, por lo que veo aqui hay gente que conoce mucho del tema y quizas puedan ayudar.

Lo que necesito es un sistema de tkt que realice asignaciones en forma automatica, es decir yo tengo 3 tecnicos nivel 1, al recibir un nuevo correo, necesitaria que se abra un tkt y en forma automatica y aleatoria, asigne uno de los tecnicos, luego si entra otro tkk, asigne a otro tecnico.

Si es posible, poder tener alguna opcion para decir que un tecnico esta ausente, y entonces realice la asignacion aleatoria entre los otros dos.

Desde ya muchas gracias.

Saludos.