El perjuicio que ocasiona SPEEDY no tiene límites

padelcenter · #1 (**permalink**) 10/12/2008, 12:46

Soy titular del sitio especializado en padel (ex paddle) www.padelcenter.com, un sitio con ocho años de trayectoria y una cantidad apreciable de usuarios en todo el mundo. Desde hace algunos meses, varios usuarios del ISP Speedy (Telefonica de Argentina) nos informaron que no veían nuestro sitio, directamente recibían como respuesta "no se puede mostrar la pagina". Intentamos comunicarnos con soporte de Speedy, pero nos rechazaron el reclamo (ni siquiera nos escucharon) alegando que sólo los usuarios de Speedy podían reclamar. Nosotros, como empresa damnificada, no podíamos hacer nada. Como la situación es grave, insistimos llamando a Telefonica de Argentina, donde nos proporcionaron un número falso de telefono para "puentear" al soporte de Speedy y hacerle creer que eramos usuarios, así podrían atendernos. Este mamarracho burocrático derivó finalmente en que pudimos hablar con soporte de Speedy, donde reconocieron que tenían "un problemita técnico" (cuando el sustantivo viene con diminutivo, panic attack) en algún o algunos servidores DNS, lo que impedía la resolución de dominios a la IP correspondiente, por lo cual ni Padelcenter.com ni otros sitios se verían correctamente hasta que no se resolviera dicho "problemita". Según Speedy, eso sería resuelto en el término de 10 días. Aquí estamos, un mes y medio después, con la misma situación, rehenes de la inoperancia, la desidia y el desinterés de Speedy y perdiendo hora tras hora, usuarios, tiempo, dinero y recursos por culpa del mal servicio de un proveedor que ni siquiera es nuestro proveedor y que por supuesto jamás evaluaremos siquiera contratar en el futuro. Habrá que debatir la posibilidad de iniciar acciones legales por daños y perjuicios para que alguien en Speedy se despierte? Habrá que llegar a la Comisión Nacional de Comunicaciones? O algún gerente se dará cuenta a tiempo del papelón público que esta enorme empresa hace ante miles de empresas y usuarios particulares?
Saludos y gracias por el espacio en este prestigioso foro.
Uri Leczycki
Socio Gerente
www.padelcenter.com
[email protected]

Vanchi · #2 (**permalink**) 10/12/2008, 14:48

Cita:

Iniciado por padelcenter

Soy titular del sitio especializado en padel (ex paddle) www.padelcenter.com, un sitio con ocho años de trayectoria y una cantidad apreciable de usuarios en todo el mundo. Desde hace algunos meses, varios usuarios del ISP Speedy (Telefonica de Argentina) nos informaron que no veían nuestro sitio, directamente recibían como respuesta "no se puede mostrar la pagina". Intentamos comunicarnos con soporte de Speedy, pero nos rechazaron el reclamo (ni siquiera nos escucharon) alegando que sólo los usuarios de Speedy podían reclamar. Nosotros, como empresa damnificada, no podíamos hacer nada. Como la situación es grave, insistimos llamando a Telefonica de Argentina, donde nos proporcionaron un número falso de telefono para "puentear" al soporte de Speedy y hacerle creer que eramos usuarios, así podrían atendernos. Este mamarracho burocrático derivó finalmente en que pudimos hablar con soporte de Speedy, donde reconocieron que tenían "un problemita técnico" (cuando el sustantivo viene con diminutivo, panic attack) en algún o algunos servidores DNS, lo que impedía la resolución de dominios a la IP correspondiente, por lo cual ni Padelcenter.com ni otros sitios se verían correctamente hasta que no se resolviera dicho "problemita". Según Speedy, eso sería resuelto en el término de 10 días. Aquí estamos, un mes y medio después, con la misma situación, rehenes de la inoperancia, la desidia y el desinterés de Speedy y perdiendo hora tras hora, usuarios, tiempo, dinero y recursos por culpa del mal servicio de un proveedor que ni siquiera es nuestro proveedor y que por supuesto jamás evaluaremos siquiera contratar en el futuro. Habrá que debatir la posibilidad de iniciar acciones legales por daños y perjuicios para que alguien en Speedy se despierte? Habrá que llegar a la Comisión Nacional de Comunicaciones? O algún gerente se dará cuenta a tiempo del papelón público que esta enorme empresa hace ante miles de empresas y usuarios particulares?
Saludos y gracias por el espacio en este prestigioso foro.
Uri Leczycki
Socio Gerente
www.padelcenter.com
[email protected]

Imaginate el perjuicio de los que estamos cautivos del monopolio speedy.

Hace poco menos de 2 semanas tuve un problemita: Mi máquina ya no se conectaba a inet.

Llamé al soporte técnico y me enteré que, como somos "buenos clientes", Speedy unilateralmente decidió triplicarnos la velocidad sin costo (obviamente solo por 2 meses, el costo al 3º mes no me supieron/quisieron informar).

Esto significaba que mi usuario ya no era válido y tenía que esperar 2 días para que me habilitaran uno nuevo. (????)

Como no tenía ninguna intención de "esperar" le pedí el usuario y pass a un amigo.

El resultado final era el mismo... Seguía sin poderme conectar. Esto confirmaba dos cosas: 1º El usuario no tenía nada que ver. 2º El que me atendió del soporte técnico o es un salame o me tomó por tonto.

A todo esto los de Speedy no brindan soporte a usuarios GNU/Linux (el mundo termina en Windows) por lo que si no tenés el programita de cuarta que ellos te dan para conectarte, olvidate que te atiendan.

Bastante más caliente llamé nuevamente y directamente les dije que me reseteen el puerto (recordar que no dan soporte a mi SO). El técnico me dijo que no podía y que tendría que llamar a un técnico a mi casa... El problema es que yo no estoy casa en el horario que pueden venir los tipos esos de speedy.

Dejé pasar 10 minutos y llamé nuevamente. Pedí otra vez que me reseteen el puerto pero esta vez me atendió un tipo que SI sabía (Al fin!!!). Bueno, estuvimos un rato considerable tratando hasta que finalmente inet quedó andando.

Al día siguiente comenzaron nuevamente los problemas... Se conectaba 10 minutos y se desconectaba 20.

Llamé ya MUY caliente, putié un rato largo y finalemente pude volver a tener inet en casa.

Saludos

PD: Hay una página http://www.speedyapesta.com.ar/ que sirve un poco, como esto, para catarsis

DONKIKO · #3 (**permalink**) 11/12/2008, 15:59

Afortunadamente en mi país (Colombia), no son monopolio y hay muchos operadores que ofrecen el servicio de internet. Telefónica es uno de ellos y puedo decir por experiencia que es de los peorcitos

; menos mal como ya dije, existen otras opciones, porque también son un desastre en lo que tiene que ver con telefonía móvil y fija.

Omura · #4 (**permalink**) 11/12/2008, 16:34

bueno en Perú con Speedy de Telefónica pues mas o menos la misma historia o tal vez peor, a las fallas que ya nos tiene acostumbrados tenemos que agregarle el ya famoso... te ofrecemos conexión a Internet de 1Mbps pero en letras chiquitas ponen conexión mínima garantizada 10%... que es lo que en el mejor de los casos finalmente te dan, osea 100Kbps, y aunque hace algún tiempo entro a competir con Telmex y su Infinitum, con solo el 6% de conexión mínima garantizada mucha confianza no me da

.

Vanchi · #5 (**permalink**) 11/12/2008, 19:53

Cita:

Iniciado por Omura

bueno en Perú con Speedy de Telefónica pues mas o menos la misma historia o tal vez peor, a las fallas que ya nos tiene acostumbrados tenemos que agregarle el ya famoso... te ofrecemos conexión a Internet de 1Mbps pero en letras chiquitas ponen conexión mínima garantizada 10%... que es lo que en el mejor de los casos finalmente te dan, osea 100Kbps, y aunque hace algún tiempo entro a competir con Telmex y su Infinitum, con solo el 6% de conexión mínima garantizada mucha confianza no me da

.

Bueno, en mi caso, salvo por esas excepciones que comenté (que, por suerte tienen un período de recurrencia de 1 año) es un buen servicio[1].

Tengo 1 Mbps y en la inmensa mayoría del tiempo efectivamente tengo esa velocidad (o algo muy parecido... ej: Ahora tengo 970 kbps)

[1]: Cuando hablo de servicio hablo exclusivamente de internet. Queda totalmente excluido el servicio técnico (por experiencia personal, hay que llamar por lo menos 3 veces para que te atienda una persona que sepa)

Saludos

#6 (**permalink**) 12/12/2008, 08:52

Jajaja ustedes se quejan pero no tienen que lidiar con ANTELDATA!!!

http://www.jorgeoyhenard.com/ponete-...obas-adsl/223/

elquique · #7 (**permalink**) 12/12/2008, 09:58

jaja :P es un sufrimiento, ademas si speedy anda mal cambias por otro, pero ANTELDATA es el único ADSL en Uruguay y bueno monopolio del estado por tanto ajo y agua.

DONKIKO · #8 (**permalink**) 12/12/2008, 12:48

Acabo de ver esta noticia: http://www.theinquirer.es/2008/12/12...s-opticos.html y me acorde de esta discusión.

Con el tipo de empresas que comentamos tener en nuestros países, sería insoportable

depender solamente de la distribución digital, como único medio para acceder a los diversos tipos de información que habitualmente conseguimos también a través de medios ópticos.

Ojalá esto se demore un poco más

, porque si no iríamos de mal en peor, al menos por estos lares.

elquique · #9 (**permalink**) 12/12/2008, 15:00

Es que eso es una realidad a veces me preguntan donde puede comprar algún antivirus o aplicación, y les digo en Internet blablalbalb.com y me dicen, a no no yo quiero el CD porque quiero que sea mio :s jaja y me asombran porque no se si matan los virus aplastandolos con el plastiquito jajaja

Igualmente aunque la conexion a Internet deje bastante que desear en latinoamerica prefiero toda la vida tener hoy lo que salio ayer y no esperar 20 dias por el correo :)

Omura · #10 (**permalink**) 12/12/2008, 15:39

Cita:

Iniciado por Vanchi

... Tengo 1 Mbps y en la inmensa mayoría del tiempo efectivamente tengo esa velocidad (o algo muy parecido... ej: Ahora tengo 970 kbps)

seguro que tienes contrato con Speedy de Telefónica... o es que se equivocaron y te conectaron a la troncal de fibra óptica

aquí en Perú la velocidad real de conexión del Speedy para usuario final es del 10% de lo que ofrecen y para empresas tienen tarifas con el 25% y el 50% de la conexión mínima contratada

.

tener acceso a Internet y todo el mundo de posibilidades que nos ofrece... pues no tiene precio... para todo lo demás... usa tu tarjeta de crédito

.

DONKIKO · #11 (**permalink**) 12/12/2008, 16:01

Cita:

Iniciado por elquique

Es que eso es una realidad a veces me preguntan donde puede comprar algún antivirus o aplicación, y les digo en Internet blablalbalb.com y me dicen, a no no yo quiero el CD porque quiero que sea mio :s jaja y me asombran porque no se si matan los virus aplastandolos con el plastiquito jajaja

Igualmente aunque la conexion a Internet deje bastante que desear en latinoamerica prefiero toda la vida tener hoy lo que salio ayer y no esperar 20 dias por el correo :)

Es verdad lo que dices, hay gente que piensa que el antivirus es algo parecido a un insecticida. Sin embargo no se les puede culpar, ya sea por ignorancia o porque todos tenemos algo de aversión al cambio, pero no a todo mundo le sirve que se acaben los dispositivos ópticos de un momento para otro

.

Al igual que tu uso lo más posible el internet, para hacer compras y descargas de softwares, pero cuando se trata de archivos bastante grandes, ruegas porque tu conexión no te de problemas. En fin no creo que nada de lo que hablamos llegue a oidos o les interese a los ejecutivos de las operadoras de internet

.

elquique · #12 (**permalink**) 12/12/2008, 16:12

Bueno las de mi blog si llegaron a los de mi país :P jaja por eso les sigo dedicando mi poesía ;)

Omura · #13 (**permalink**) 12/12/2008, 16:18

Cita:

Iniciado por DONKIKO

... En fin no creo que nada de lo que hablamos llegue a oidos o les interese a los ejecutivos de las operadoras de Internet

.

pues en otros países como dice elquique si se han llegado a lograr grandes cambios a favor de los usuarios cuando estos se han organizado y han reclamado por algo justo... aunque en mi caso particular es mas por hacer un poco de catarsis

.

yetrus · #14 (**permalink**) 15/12/2008, 06:39

Hola
Aca en Chile "Timofonica" es lo peor, lentitud de respuesta en soporte, y en navegacion, pero claro como tienen millones de clientes que algunos miles tengan problemas, no significa nada. Por suerte hay varias alternativas a esos torpes.

sl 1+1

DONKIKO · #15 (**permalink**) 15/12/2008, 09:47

Cita:

Iniciado por Omura

pues en otros países como dice elquique si se han llegado a lograr grandes cambios a favor de los usuarios cuando estos se han organizado y han reclamado por algo justo... aunque en mi caso particular es mas por hacer un poco de catarsis

.

Yo creo que ese es el problema en mi país, todo se reduce a quejas o recalamos aislados

, la verdad falta mucha conciencia entre la gente y las organizaciones existentes para la defensa del consumidor, es poco lo que logran o intentan lograr, cuando se trata de enfrentar a multinacionales de este tipo

.

gokufast · #16 (**permalink**) 18/12/2008, 08:51

Aca en Bolivia en una movida "inteligente" (cheken el sarcasmo) del gobierno de evo morales se les ocurrio nacionalizar la empresa mas importante de telecomunicaciones del pais que es Entel, y desde ese momento el servicio cayo increiblemente, y me voy a focalizar en el servicio de internet ya que yo cuento con ese servicio en el laburo, la velocidad cayo escandalosamente, yo cuento con una conexion de 380 kbps que no es mucho, y descargaba a una velocidad promedio de 30 kbps, ahora descargo a una velocidad de 5kbps y con suerte a 10kpbs.

Los del servicio tecnico me dijeron que ellos garantizan la velocidad de 380kpbs cuando es trafico interno nacional pero cuando es trafico externo osea a servidores de otros paises pues no me garantizan esa velocidad, y obviamente el que navega en internet lo hace en un 90% en paginas externas, incluso el host de mi pagina esta en USA, asi que imaginense mi molestia.

Incluso un dia vino un tecnico de Entel y me dijo que antes que sea nacionalizada Entel habia planes de expandir y mejorar el servicio pero ahora que lo nacionalizaron pues el servicio va a empeorar y me sugirio que me vaya a otro ISP, porque esa situacion no cambiaria en mucho tiempo.

asi que aca tambien hay problemas ;)

Omura · #17 (**permalink**) 18/12/2008, 12:16

Cita:

Iniciado por gokufast

... incluso el host de mi pagina esta en USA, así que imagínense mi molestia...

es que ese seguro es un servidor imperialista controlado por mister danger

marcosnc_08 · #18 (**permalink**) 18/12/2008, 12:31

Bueno yo tengo speedy y cada tanto el internet se corta bruscamente y no anda por unos dias. Lo mismo le pasa a unos amigos.

Tambien tuve otra situacion donde me andaban los juegos on-line como por ejemplo el Counter Strike o el Mu online, pero no andaban los exploradores, como si estubiera bloqueado el puerto 80.

Por ahora tengo que seguir aguantando al los monopolicos de speedy.

Tengo referencia buena sobre Fibertel, me dijieron que es bastante buena.

Bueno, gracias y nos vemos en el proximo post.