¡Cuidado con los contratos de Ya.com!

[RitaBbaa]

Artículo escrito por Angel Martínez

¡Cuidado con los contratos de Ya.com!

En octubre de 2003 me di de alta en el contrato de Ya.com tarifa plana nocturna. Todo el proceso de realizó de manera automática a través del sitio web de dicha compañía y pude acceder a los servicios. El pago se realizó mensualmente por adelantado mediante domiciliación bancaria. Hasta aquí no hubo problemas.

Al mes siguiente tuve que salir del país con cierta premura y adopté varias medidas, entre otras, solicitar de Telefónica la suspensión temporal de la línea, así como enviar un e-mail a Ya.com solicitando la baja del servicio. Desde el 15 de noviembre del 2003 y hasta el 1 de marzo del 2004 no tuve conexión en la línea telefónica.

¡Cuál no sería mi sorpresa cuando en el mes de febrero recibo un e-mail de Ya.com exigiéndome el pago de los meses de diciembre y enero, carta a la que respondí de inmediato explicándoles todo lo anterior! En una segunda carta me ofrecen un vínculo para acceder al servicio de atención al cliente y allí explicar en detalle mi situación. Debo decir que nunca recibí respuesta de esta última carta.

En el mes de abril recibo una carta (hasta la fecha he recibido un total de 8) de Intrum Justitia, representante legal de Ya.com, exigiéndome por vía ejecutiva el pago de 22,96 €. Les he respondido explicándoles el por qué no he pagado ni pagaré esa cantidad, algo que explicaré a continuación.

En la carta de Intrum Justitia hacen hincapié en que los contratos hechos por vía electrónica tienen efecto legal, algo que me parece bien, y yo he cumplido la parte del contrato que me tocaba pagando puntualmente y por adelantado la cuota pactada.

Lo que ocurre, y creo que aquí radica lo más importante, es que mientras Ya.com realiza los contratos por vía electrónica sin pedir ningún documento de identificación, exige que las bajas voluntarias cumplan el siguiente requisito:

"La baja voluntaria en el Servicio de Acceso Ya.com Tarifa Plana Noche por parte del CLIENTE deberá ser notificada por escrito a YACOM, adjuntando copia del Documento Nacional de Identidad del CLIENTE. Todas las notificaciones deberán ser enviadas a YACOM al Apartado de Correos nº 113 FD, ALCOBENDAS 28108 Madrid o a través del número de fax que se anunciará en la Página de Acceso del Servicio de Acceso Ya.com Tarifa Plana Noche."


Soy consciente de que en el momento de firmar el contrato no me percaté de esta cláusula, pero me llaman la atención varias cosas.

1. En ningún momento el servicio de atención al cliente me orientó acerca de cómo debía solicitar la baja a pesar de que se percataron de que no había seguido los pasos dictados por ellos, sino que centraron la atención en exigirme el pago de la supuesta cantidad adeudada.
2. No entiendo por qué si el alta se realiza directamente en la página web de la compañía la baja debe ser por vía postal y adjuntando fotocopia del DNI.
3. No entiendo por qué se me quiere cobrar por un servicio que no he utilizado cuando saben perfectamente que no me conecté desde el 15 del mes de noviembre.
4. Menos entiendo aún que hablen de devolverme la parte del dinero del mes que no utilicé y que ellos habían cobrado por adelantado.

Esta ha sido mi experiencia personal con Ya.com. Sólo añadir que el 1 de marzo de este año, y como no pensaba que todo estaba resuelto, volví a darme de alta en el mismo servicio. En cuanto recibí la carta de Intrum Justitia solicité la baja voluntaria del servicio siguiendo los pasos que ellos indican. Y. ¡Sorpresa! Recibí confirmación de mi solicitud ¡por vía electrónica! mediante el siguiente e-mail:

"Hemos recibido su carta con fecha 13 de abril y acusamos recibo de su solicitud de baja del Servicio Ya.com Tarifa Plana.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo,

Servicio de atención al cliente."

Estoy siendo acosado ahora por Intrum Justitia en nombre de Ya.com para pagar la cantidad antes señalada. En el día de hoy he recibido una carta de una abogada de dicha empresa donde me dan 5 días para el pago y, si no lo hago, me amenazan con iniciar trámites judiciales.

Saludos y ¡cuidado con los contratos de Ya.com!
[email protected]

A la personas que les haya pasado lo mismo, Angel estaría encantado de que contactaran con él via correo electrónico.


saludos

[pablasso]

estoy de acuerdo en que debieron avisarle, pero no era su obligacion, creo ke la falla es mas bien del tal Angel no?

[damargon]

En casi todas las grandes empresas, y sobre todo las de telecomunicaciones, pasa esto. Para darte de alta y pagar te dan todas las facilidades, pero a la hora de darte de baja y dejar de pagar todo son trabas, trampas y desinformación. Yo tuve que darme de baja de wanadoo hace un par de años y llamé varias veces al servicio de Atención al cliente hablando con distintas personas para contrastar qué me decían sobre el proceso de baja, por que también a veces dependiendo de quién te atienda te lo explican de una manera distinta.

Pero no tuve problemas, me pidieron lo mismo que ya.com, el dni, los datos de la cuenta y una hoja solicitando la baja, lo envié por fax y solucionao.

Contra la desinformación de las grandes empresas nosotros debemos de apretarles las tuercas para que no nos puedan pillar por cualquier sitio. Por que ellos tienen departamentos jurídicios y empresas de cobros contratadas, nosotros normalmente no, y acaban ganando.

[Enrique33]

Hola Luisa__114

He seguido por el foro tus comentarios, y me han parecido en su mayoría atinados.

En relación a tu actual problema, lamento decirte que la única solucion es que pagues.

Me expico, o mas bien como me explicó un profesor en la universidad:

Puede que tu tengas razón, puede que tu tengas la razón jurídica (no son lo mismo), pero demostrarlo es otra cosa.

Para demostrarlo, necesitarías de todo un conjunto de abogados especialistas y el juicio podría demorar años. (CALCULA EL COSTO)
Tu adversario, puede demorarse todos los años que hagan falta, pero no gasta en abogados, pues YA TIENE LOS ABOGADOS EN SUS PLANILLAS. Y lo que está en planillas es parte de sus "gastos generales". Por lo tanto ni se entera.

Lo que podrías hacer es lo siguiente:

Si en tu pais, los bancos tienen la costumbre de devolver los cheques pagados a sus clientes que giraron el cheque (para que lleven su propio registro) ENTONCES, haces el cheque por el monto, y en el reverso pones de tu puño y letra: Se paga este cheque bajo coacción de la empresa ya.com

El cheque será cobrado, y luego ese documento te será devuelto por tu banco, y tu podrás ponerlo en una mica para que se lea por ambos lados. Ya se que no es una solución ganadora, pero no hay alternativa.

A mi otra empresa me cobró una letra (ya pagada y con el voucher de la caja registradora en la mano) después de OCHO años. Y después de consultarlo con varios profesores en derecho comercial de la universidad, tuve que pagar.

¿¿¿ Un buen juicio vale 23 euros ?????

No hagas hígado , y que te vaya bien.

Felicidades

[RitaBbaa]

Enrique de este tipo de cosas se bastante poco. Hasta ahora no he tenido este tipo de problemas, aún asi se agradece tu atención y la solución que me has dado. Haré que Angel lea tu opinión a ver que piensa acerca de eso.

Con respecto a la información que dan estas empresas, si se que ofrecen bastante poca. La empresa que me da internet no se ocupó en absoluto en darme información técnica, más bien hay que ir informado antes de hacer las cosas para que no hayan sorpresas, pero de los errores se aprende.

Muchas gracias.

[[--LARS--]]

Actualidad?????? esto no es acaso algo más personal?

[RitaBbaa]

Para no perder la costumbre.....

Iniciado por [--LARS--]

Actualidad?????? esto no es acaso algo más personal?

[haron]

El papel de "Intrum Justitia" es muy bueno.
yo ya lo he usado y no rasca nada.

[Onan]

jajaja, si, efectivamente, NO RASCA NADA.

A mi me pasa algo parecido a tí, Luisa, sólo que yo dejé de pagarles porque NUNCA conseguí conectar. Así que tendrán que demostrar que he usado su servicio...

¿Y eso de rebotar los emails de respuesta? No creo que sea muy legal una comunicación exclusivamente unidireccional... ¿Y lo de las amenazas? Primero con lo de la lista de morosos: por sentencia del tribunal supremo es ILEGAL la existencia de tales listas y delictiva la empresa que se dedicaba a eso (ya no existe)...

Pero bueno, para no dedicarle más de lo que se merece el tema: ¿conservas el ejecutable, el llamado kit de conexión?. Espero que sí, porque ahí hay una sorpresa INCREÍBLE. Mi ejecutable era el de la tarifa plana 24 horas... pues bien, casi dos años después (fue en julio del 2003) vengo a descubrir, al escanearlo (pues lo conservo en un regrabable, junto con los mails que me rebotaron, el contrato, etc... por si mañana lo necesito) que el tal ejecutable que me dieron para usar sus "servicios" contiene, nada menos, que un trojano: el win32:trojan-gen {Other}

Es decir, no sólo me cambiaron la configuración de mi sistema de forma indeseada, poniendo, por ejemplo, en la barra del IE la leyenda "ofrecido por cortesía de ya.com" o algo así (guardaba el ejecutable para demostrar aquellos cambios indeseables que producía el mismo), una demencial configuración del outlook, que afectaba seriamente los parámetros de seguridad que le tenía establecidos y un largo etcétera de detalles más... es que resulta que te metían un trojano tipo rootkit que tiene la propiedad de ocultarse a sí mismo, hacerse invisible para el sistema, dejar abiertos puertos ocultos para el sistema... y que da privilegios de root sobre tu máquina al que, usándolo, te acceda: escritura, lectura, borrado, creación de archivos... vamos, control absoluto sobre tu pc. Y la única solución, una vez ejecutado e instalado, es, según vsantivirus, dadas las características del trojano, la de formatear el disco y reinstalar el sistema...

Así que, si no te has sometido a la extorsión de estos "señores" y, sobre todo, si conservas el ejecutable, ¡escanéalo!... pues la sorpresa que guarda es, a mi entender, un delito de los gordos. Supongo que por eso amagan y amagan con ir a la via judicial... ¡pero no la usan !!!

Quien está por ir al juzgado, ahora que estoy francamente indignado, soy yo... ¿o qué harías tú?

Un saludo.

[Enrique33]

Hola onan

En tu pais existe alguna oficina de defensa del consumidor??

Si la respuesta es SI. Entonces ponte en contacto con ellos. Tienen abogados especializados en diversas áreas (ojalá también en delitos informáticos).

Lo que cuentas me parece un asunto grave. Evita problemas de tipo personal (tu contra una empresa) y haz que defensa del consumidor tome el caso como propio, y tu te dedicas a mirar desde un balcón.

De esa manera, cuidas tu hígado (ya estás indignado), y tu bolsillo.

Saludos y que te vaya bien.

[Onan]

Hola Enrique33

Si esto lo hubiese sabido entonces, en julio-agosto del 2003 o en los primeros meses del 2004, pues seguramente hubiera actuado como aconsejas, es decir, hubiera acudido a la oficina del consumidor de mi ayuntamiento... o hubiera presentado, directamente, una denuncia en el juzgado (violación de la intimidad personal, monitoreo constante de mi actividad en internet, sustitución de la publicidad de otros por la suya, intromisión TOTAL en mi pc, a su voluntad, etcétera -conforme a las características del trojano en concreto-)... pero han pasado casi dos años (menos tres meses) y no tengo ganas de complicarme ahora, por aquello, la vida.

Eso sí, estaría encantado de que, en la confianza del tiempo pasado, de que quizás ya no tenga ni la pc de entonces (lo que así es), se decidan finalmente a llevar, REALMENTE, a la vía judicial el impago de mi SUPUESTA deuda de 23 euros. Y estaría encantado no sólo porque el tiro les habría de salir por la culata, ya que conservo todas las pruebas que me dan la razón... es que, además, ahí tengo su ejecutable de instalación del servicio, con un "regalo" que es todo un grave delito informático. No sé cómo lo harán ahora, pero entonces, en el 2003, lo que hacían era una auténtica putada: control absoluto de tu pc (si así les apetecía) de manera que podían descargarte sin que te enteraras lo que les diera la gana y monitoreo permanente de tu actividad en la internet, con independencia de que estuvieses aún con ellos o no, suprimiendo la publicidad de los sitios por la suya (una forma fraudulenta de sacarles dinero a sus sponsors, que comprometía seriamente la estabilidad de la navegación y su rendimiento), etcétera. Supongo que mi antivirus no detectó el tal trojan en el ejecutable por la sencilla razón de que era desconocido por el mismo. Las referencias al trojan que he encontrado en la red tienen fechas del 2004 y, como digo, el ejecutable de los "señores" de ya.com es de julio del 2003...

Pero bueno, que no sólo hay que tener, visto lo visto, cuidado con los contratos de estos "señores", tal como reza el asunto de este hilo, es que, además, hay que tener un cuidado exquisito con los ejecutables de los susodichos.

Un saludo.

[luchope]

bueno, habra que ver en que consiste...

Chaop!

[El_derby]

gracias por el dato luisa ya que tengo mi blog en ya.com y no quiero que me pase lo mismo que tu amigo estare mosca