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Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormente tuyo

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Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormente tuyo

(Aviso: tocho incoming. Resumen: google te hace responsable de por vida del uso por parte de terceros de cualquier dominio haya sido tuyo)

¡Hola a todos! Este es mi primer post, aunque llevo mucho tiempo sacando provecho de ForosdelWeb. Esta semana me ha pasado una cosa que me ha decidido a registrarme, ya que la info que he conseguido por parte de Adwords no consta en ningún sitio. Así que la publico aquí, donde será de provecho para muchos otros.

El caso es que he tenido un intercambio de mails con el equipo de Adwords España debido a que mi cuenta de adwords fué reportada por mal uso. Sigo estrictamente todas las normas de la política de adwords, por lo que me extrañé muchísimo. Al inquirir a Google la causa del reporte, me indican que en un dominio que no es mío desde hace más de un año hay instalada una granja de enlaces, y como en el pasado mi cuenta de Adwords estuvo relacionada con ese dominio, soy responsable de su uso. Literalmente me han confirmado que les da igual que el dominio no sea mio, que no tenga manera de cambiar la web, ni que mi cuenta de Adwords no tenga en la actualidad absolutamente nada que ver con esa web: soy responsable del uso que un tercero haga de un dominio por haber sido el propietario anterior.

El caso (para evitar más problemas les cambio el nombre a los dominios):

Aprox en 2009 adquirí el dominio A. Instalé en él un juego online, que anunciaba mediante Adwords. La campaña estuvo en funcionamiento durante un año. Logré un PR3, todo iba muy bien y estaba muy contento. Por uno de esos errores de novato, se me pasó la fecha de renovación y tachán, a las 3 horas de vencer ya estaba el dominio comprado por alguien y puesto a la venta en Sedo, con su correspondiente granja de enlaces. Obviamente suspendí la campaña de Adwords y notifiqué a todos los sitios que enlazaban la situación. Como no tenía tiempo de volver a empezar, dejé el asunto en standby mientras me dedicaba al resto de webs.

Hace menos de un mes, volví a relanzar el juego en el dominio B (nada que ver con el anterior, ni el nombre ni el TLD). Como la campaña que usaba en Adwords iba bien anteriormente, le cambié a todos los anuncios la URL de A a B y reactivé la campaña. Al cambiarles la URL, los anuncios se volvieron a poner en 'En revisión'. Pues bien, los aprueban y al cabo de 3 días me llega el primer mail, el que dice "Tras revisar su cuenta, hemos detectado que uno o varios de sus sitios incumple nuestras políticas sobre sitios y páginas de destino. URL visible: A. Tenga en cuenta que el incumplimiento de nuestras normas puede acarrear la suspensión de su cuenta"

Yo, muy preocupado porque mi cuenta de adwords la uso para todos mis sitios, les escribo mediante el formulario que tienen para reclamar los reportes:

Cita:
Se me ha notificado una inhabilitación del sitio mediante e-mail, pero
el dominio al que se refiere la notificación (A) hace más de un año
que no es de mi propiedad. En mi cuenta de adwords no hay referencia ninguna
al referido sitio.
Me responden:

Cita:
Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros.

Lamento informarle de que el sitio A ha sido marcado por
nuestro equipo de especialistas por incumplir nuestras políticas
publicitarias, en concreto ha sido marcada por arbitraje. Entendemos que
aunque no utilice este sitio web en sus anuncios actuales, lo estuvo
utilizando y por lo tanto es responsable del mismo.

Le recomiendo que revise las políticas publicitarias del siguiente enlace:
http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es&guide=28435&topic=28436&page=guide .cs&answer=190442

Le recomiendo que realice cambios en el sitio web A de acuerdo
con las políticas que se le explican en el enlace anterior.

Si ha realizado cambios en el sitio y quiere enviar una solicitud para que
se vuelva a habilitar, responda a este correo electrónico aportando los
motivos que respalden su caso.

Tal y como se especifica en nuestros Términos y condiciones de publicidad,
Google se reserva el derecho a rechazar cualquier anuncio o suspender las
campañas de anuncios cuando lo considere necesario. Si desea consultar
estos Términos y condiciones, vaya a
https://adwords.google.es/select/tsandcsfinder.

Agradecemos su colaboración en este asunto y lamentamos las molestias que
esta situación pueda ocasionarle.
Aquí tengo que reconocer que ya me mosqueé, porque tuve la sensación de que ni se había molestado en leer que ni el dominio era mío ni aparece en mi cuenta de Adwords. Con la mosca volví a responder:

Cita:
Muchas gracias por la pronta respuesta. Sin embargo, debo corregirla, ya que afirma:

> Lamento informarle de que el sitio A ha sido marcado por
> nuestro equipo de especialistas por incumplir nuestras políticas
> publicitarias, en concreto ha sido marcada por arbitraje. Entendemos que
> aunque no utilice este sitio web en sus anuncios actuales, lo estuvo
> utilizando y por lo tanto es responsable del mismo.
>

Reitero, como en mi primera comunicación, que ni el sitio ni el dominio son de mi propiedad ni soy responsable de él. No tengo ninguna relación con su actual propietario, ni puedo acceder al sitio, ni tengo forma alguna de modificar nada ni en el sitio ni en el dominio A.

No es problema para mí que bloqueen A; lo que sí es un problema es que mi cuenta de Adwords se vea afectada por un dominio que fué mio anteriormente, pero del que hace más de un año, repito, que no soy su responsable.
Los anuncios de adwords que apuntaban a A estuvieron deshabilitados desde que el dominio dejó de ser mio, y han vuelto a ser habilitados recientemente cambiando la URL a B

Vuelvo a repetir: usé el dominio A en adwords mientras fue mío; desde hace más de un año no tengo ningún tipo de relación con él y ningún anuncio de mi cuenta de adwords ha sido publicado con esa URL desde entonces. No puedo acceder y hacer cambios como pide, ya que no es mio. No se me puede hacer responsable de lo que un tercero tenga en un dominio por la única razón de que ese dominio fue mío hace tiempo.

Espero que la contestación fuera un malentendido y que con estas líneas quede clara cuál es la situación. Por si acaso, vuelvo a repetir: no tengo ninguna relación con la web de A, ni puedo cambiar nada, ni he publicado jamás anuncio alguno en adwords con esa URL desde que dejó de ser mía. No tengo ningún interés en que la desbloqueen o desmarquen, tan sólo quiero que mi cuenta de adwords no se vea afectada por el mal hacer de un tercero.

Quedo a la espera de una respuesta. Muchas gracias de antemano y un saludo,
..y la señorita me vuelve a repetir...

Cita:
Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros de nuevo.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación le esté ocasionando, sin
embargo, debo comunicarle que nuestros anunciantes son todos responsables
de todas las páginas web que han utilizado en el pasado y que utilizan en
el presente en sus anuncios, sean o no los propietarios de los dominios
afectados.
Es por ello que el sitio A al violar nuestras
políticas publicitarias, le afecta directamente.

Le pido se remita a mi email anterior, revise cautelosamente todo lo que
en el se le explica y si decide hacer cambios en el sitio web, no dude en
volver a ponerse en contacto con nosotros y lo revisaremos.
Sigue en el post siguiente (message too long, me dice el sistema)
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Antiguo 03/02/2011, 11:17
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Como parece que por segunda vez no entiende que mis anuncios no están usando el dominio A y me parece absurda la frase en negrita, le vuelvo a responder, esta vez bastante ofendido por lo que me parece que es un 'Esto es así y ya está y te callas':
Cita:

Parece que no nos entendemos. Me dice ud.:

>Le pido se remita a mi email anterior, revise cautelosamente todo lo que
>en el se le explica y si decide hacer cambios en el sitio web, no dude en
>volver a ponerse en contacto con nosotros y lo revisaremos.


Le repito por tercera vez que el sitio no es mio, no tengo ninguna potestad sobre él, no puedo hacer ningún cambio en su web y no aparece en mi cuenta de adwords en ningún sitio.
Por favor, vuelva a leer con cuidado mi mail anterior para comprender esto. Además, me dice ud.:

>Lamentamos los inconvenientes que esta situación le esté ocasionando, sin
>embargo, debo comunicarle que nuestros anunciantes son todos responsables
>de todas las páginas web que han utilizado en el pasado y que utilizan en
>el presente en sus anuncios, sean o no los propietarios de los dominios
>afectados. Es por ello que el sitio A al violar nuestras
>políticas publicitarias, le afecta directamente.


Confírmeme por favor que me está diciendo:

- El haber sido propietario del dominio de A me hace responsable ad eternum del uso que le den subsiguientes propietarios, aunque ni yo ni mi cuenta de Adwords tengamos relación ninguna con ese dominio

Si es esto lo que me está diciendo, la situación es claramente un abuso. Me abstengo de publicar estos mails porque creo sinceramente que no me ha entendido todavía, así que yo también le recomiendo que revise cautelosamente el mail anterior que le envié, donde le vuelvo a explicar, por cuarta vez, que el sitio no es mio, no tengo ninguna potestad sobre él ni relación con él, no puedo hacer ningún cambio en su web y no aparece en mi cuenta de adwords en ningún sitio, por lo que hacerme (cito) "responsable de todas las páginas web que han utilizado en el pasado y que utilizan en el presente en sus anuncios, sean o no los propietarios de los dominios afectados " es un abuso. Además, en el mail anterior le hacía llegar otras preguntas que no me ha respondido, como por ejemplo exactamente cómo se ve afectada mi cuenta de adwords por la situación.

Reitero que me confirme que he entendido bien su política. Si no ha habido ningún malentendido, exijo que se me muestre exactamente qué elemento de mi cuenta de adwords incumple su normativa, ya que, repito y repito, no hay en mi cuenta de adwords absolutamente nada relacionado con A desde que el dominio no es mio, y aún así, insisten en hacerme responsable de él.

Quedo a la espera de respuesta a este mail y a los puntos pendientes del anterior.
Supongo que ya con la paciencia carcomida, me responde:

Cita:
Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros de nuevo y lamentamos
las posibles molestias que esta situación le esté causando.

Como ya le he explicado en múltiples ocasiones en todas mi comunicaciones
anteriores, cuando un cliente de AdWords promociona con sus anuncios una
página web, siempre es responsable del contenido de la misma, sea o no el
propietario de la URL. Aunque en estos momentos usted no la use en sus
campañas, el hecho de haberla utilizado en el pasado, le hace responsable
de la misma. Nuestras decisiones son firmes y salvo que realice cambios en
A el sitio va a permanecer deshabilitado y por consiguiente su
cuenta se verá afectada.

Ya le hemos proporcionado toda la información al respecto, le pido se
remita a mis comunicaciones anteriores y le pedimos que solo nos vuelva a
contactar cuando realice cambios en su sitio web. Si no puede realizar
cambios, nosotros no podemos ayudarle mása con este asunto.
...pero como vuelve a no responderme, le digo...

Cita:
Gracias por la pronta respuesta. No he encontrado en ningún otro sitio mención a que un usuario de adwords es responsable de todos los dominios que ha usado, sea su propietario o no, los use en su cuenta o no, tal como me has dejado claro. No me parece lógico ni razonable, así que haré público este intercambio de mensajes para información general, y recomiendo al equipo de Google Adwords que incluya esta información en su sección de Ayuda.

Aún cuando me pide que sólo les contacte cuando haya efectuado cambios, y aunque (como ya he dicho) el sitio no es mio, y aunque no me importe en lo más mínimo que el sitio sea bloqueado, sigue ud. sin responder a la pregunta que le he hecho por dos veces:

- ¿Exactamente cómo se ve afectada mi cuenta de Adwords (que no tiene ninguna relación con A) por el bloqueo de A?

Con esto me quedará clara del todo su política y lo que está sucediendo. Le ruego la máxima precisión en la respuesta para no tener que importunarles más.

Gracias y un saludo,
Final reply (atención):

Cita:
Al encontrarse el sitio A marcado por arbitraje, no podrá ser
utilizada esta url en ninguno de sus anuncios y hasta que no sea cambiada
la misma , en nuestros registros siempre aparecerá su cuenta marcada por
contener una url que no cumple con nuestras políticas
.

Le pido se remita a mis correos electrónicos anteriores para más
información y desde el equipo de Google AdWords ya no le podemos ayudar
más.
...ahora yo podría responder que qué tengo que hacer, ¿rezar para que el que me robó el dominio quite su granja de enlaces y a mi me des-reporten la cuenta?

En fin, no espero sacar nada con esto más que desahogarme de la sensación de que hacen con nosotros lo que les da la gana sin posibilidad de queja efectiva, y darlo a conocer para quién le pueda interesar. Cuidadito con los dominios que compráis que luego Google os hace responsable de ellos de por vida.

Cualquier pregunta/comentario será bienvenido, ¡muchas gracias!
  #3 (permalink)  
Antiguo 03/02/2011, 12:21
Avatar de Daniel Ulczyk
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Tema movido desde el foro de Posicionamiento SEO
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Antiguo 03/02/2011, 16:40
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

OxiNarf me resulta imposible de creer. Perdona, no es nada personal es que la situación surrealista... ¿cómo vas a ser responsable?, no hay ninguna función equivalente a la de Adsense de dominios permitidos... ¿nada de nada? De verdad que resulta increible.

Y por cierto, vaya fallo de novato perder el dominio, tienes 3 meses para recuperarlo (pagando una penalización, claro) antes de perderlo.
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Antiguo 03/02/2011, 16:58
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Sé que es difícil de creer, ya ves que yo mismo me repito tres mil veces porque es que no me entraba en la cabeza que me estuviera diciendo lo que me estaba diciendo. Hasta el último mail, estaba seguro de que no estaba leyendo lo que le decía y que se limitaba a recitarme la política de Adwords.

Y sí, fallo de novato enorme: el correo de notificación del dominio (al que llegaban los avisos), para la fecha de caducidad ya no existía. Nos dimos cuenta de que no teníamos avisos de caducidad del dominio una vez ya estaba perdido, no nos explicábamos que había podido pasar. Fue una gran lección, créeme.

Por último, respecto al tema... les he vuelto a escribir. Me decían que 'no podían ayudarme más' y ahora, un poco más suelto viendo el cariz absurdo del tema, les he dicho:

Cita:
Ok, muchas gracias, pero sí pueden ayudarme más. Ha quedado claro que se me hace responsable arbitrariamente de un sitio con el que no tengo absolutamente ninguna relación y que no aparece en ningún sitio en mi cuenta de adwords, de la misma manera que sería responsable de los semáforos en rojo que se saltase un conductor si fuera yo el que le ha vendido anteriormente el coche, por ejemplo. Entiendo que sólo puede responder dentro de la política de Google, pero la situación sigue siendo absurda.

Una vez la he comprendido, le pregunto y pido ayuda:

¿Qué debo hacer YO para desbloquear mi cuenta?

Y por favor, no me repita que 'cambiar la web' ya que ya sabe la respuesta. Si no hay nada que yo pueda hacer, dígamelo claro: 'Hasta que ese tercero (con el que no tiene ninguna relación) no cambie el dominio A, su cuenta de Adwords (que no tiene relación con el dominio A) seguirá reportada', y entonces me pondré a rezar por que lo haga. Si sí se puede hacer algo, indíqueme claramente qué pasos debo seguir, por favor.

Gracias y un saludo,
A ver qué me dicen. Mientras, sigo en la 'blacklist'. Aunque en la práctica no he visto nada raro ni en adwords ni en analitycs de ninguno de los sitios que utilizan la cuenta reportada, no me hace ni pizca de gracia ésta 'política'. Seguro que no soy el único en la misma situación.
  #6 (permalink)  
Antiguo 03/02/2011, 17:09
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Espero que sea una interpretación errónea del empleado de Adwords, porque la medida así suena totalmente absurda. Has probado en abrir un mensaje en los foros de Google (tal vez llame la atención y se den cuenta de lo absurdo). ¿Has revisado bien que no exista otra opción por la cuenta para bloquear el dominio?
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  #7 (permalink)  
Antiguo 03/02/2011, 17:31
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Sí, yo también espero que sea una mala interpretación de la empleada. Dándole vueltas me he dado cuenta de que no le he dicho que cuando yo tenía el dominio no había una granja de enlaces, pero también es absurdo tener que aclarárselo, ya que la cuenta de adwords comenzó precisamente con el dominio A...

Buena idea ponerlo en el foro de Google, con el calentón ni se me había ocurrido. A ver qué me dicen. Y no, no hay ninguna opción en ningún lado. Le insito tantísimo porque les bastará revisar una sola vez mi cuenta de adwords para ver que el dominio A no aparece en ningún lado, y que la última vez que estuvo como URL activa de algún anuncio fue hace más de un año, cuando no era una granja de enlaces sino un juego online.

En fin, seguiré colgando por aquí. Espero que sea un malentendido como dices y no realmente una política absurda. A ver qué pasa!
  #8 (permalink)  
Antiguo 03/02/2011, 17:32
Avatar de Mizano
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Hola Muchacho

Bueno, que decirte, varias cosas ...

Antes que nada, gracias por compartir un post tan detallado y tan bien explicado, yo no soy usuario de adwords pero desde luego que esto será información muy valiosa para los que si lo sean. Sin duda.
Por lo demás esta historia es para contarla, que menos.

Se nota por tu nivel de redacción que a ti poco hay para decirte, desde luego en el intercambio de mensajes has estado inmejorable.

Entre agradecimientos mutuos por prontas respuestas y las siempre presentes disculpas por los potenciales inconvenientes que la situación toda pudiese llegar a causar, se teje una trama de sarcasmo de guante fino que discurre entre lo bizarro y lo fantástico para desembocar en el absurdo integral.

Vaya faena para ti todo esto. Lo demás esta todo dicho.

"tocho incoming"..jaja
  #9 (permalink)  
Antiguo 03/02/2011, 17:53
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Hola Mizano,

Muchas gracias por los cumplidos, se agradece ver que a alguien le hace gracia el tema, jeje... no sé al final como quedará la cosa, pero si evito a alguien hacer el pardillo como yo ya habrá servido de algo el post. Es que no sé, ¿me explico mal? ¿no se entiende lo que digo? ¿me dejo algún dato vital que darle?. Como en la respuesta a este último mail (si la hay, tampoco me extrañaría que no la hubiera) me vuelva a decir que cuando cambie la web la avise, le pediré que me pase con una operadora que ya me he cansado de hablar con un contestador.

En fin, de todas formas no he visto nada raro en la cuenta todavía, y espero no verlo. Lo que sí he visto es el que el dominio A ha perdido posiciones desde que lo (nos) reportaron, a ver si se hunde en los resultados, le deja de salir rentable y quita la bendita granja. En este sentido ha sido interesante tomar nota de la rapidez con que funciona un reporte de Google, al menos cosas sí que estoy aprendiendo...
  #10 (permalink)  
Antiguo 03/02/2011, 18:28
Avatar de NUCKLEAR
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Es increible lo que cuentas. Obviamente dentro del gran Google debe haber tambien una burocracia y empleados despistados que no les importa leer un poco para hacer bien su trabajo - como en todo lugar - . Seguro se lo contaron y como todo buen empleado sin argumentos o sin ganas de trabajar lo repite a diestra y siniestra.

Osea que si yo tengo un dominio que no resulta rentable debo mantenerlo para toda la vida... totalmente increible, y sobre todo las respuestas... En fin espero que soluciones este asunto, y obviamente asenta un precedente a tomar en cuenta.

A: O el empleado/a es un inutil.
B: O las cabezas que piensan las politicas lo son.

Saludos.
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  #11 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 07:22
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Si, espero que sea un empleado despistado, aunque investigando un poco he visto que no es precisamente una 'teleoperadora' la que me ha escrito, sino alguien con más responsabilidad. O sea que aplausos al equipo de Adwords España por no molestarse en ofrecer solución alguna más que repetirme y repetirme su política. Por cierto ¿alguien tiene relación con ellos? ¿Habéis usado nunca el sistema de consultas de Adwords España? ¿Alguna otra experiencia?

En fin, ya lo he publicado en los foros de Adwords (http://www.google.com/support/forum/p/adwords/thread?tid=32f867478137f821&hl=es). Si no me dan alguna solución aquí, la srta. no me responde el último mail o bien me vuelven a demostrar que no se leen los mails, habrá que traducir esto al inglés y mandárselo a alguien gordo (al menos yo creo que el precedente que sienta es GRAVE, y que si Google es consciente de ello y lo ha escondido, como poco será denunciable, nop?)

Bueno, yo sigo flipando. A ver quién me dice algo antes.
  #12 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 08:32
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

OxiNarf desde luego que el caso es de lo más extraño... no entiendo por qué Adwords iba a tener una norma de este tipo. Estoy impaciente por ver que responden.

Por cierto la página a la que te dirigen en el primer email no carga, ¿es obligatorio estar registrado en Adwords para verla? adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es&guide=28435&topic=28436&page=guide .cs&answer=190442
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  #13 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 13:37
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

A ver, pensándolo un poco, puede que hasta no sea tan escandaloso por parte de google.

Pongamos un ejemplo:

- Compro un dominio.
- Abro cuenta en Adwords, y empiezo a publicitar el dominio.
- Empiezan a llegarme enlaces naturales, debido a que tengo un buen contenido, y empiezo a posicionar.
- Me estanco en visitas, y veo una oportunidad de nuevo negocio aprovechando el nombre de dominio que ya tengo y que tiene cierta antigüedad y enlaces.
- Cambio el dominio y lo pongo como oculto (uhhhhhh, nadie sabe que estoy escondido tras los matorrales).
- Meto contenido no permitido en las condiciones generales de Adwords.
- Google se mosquea y anula la cuenta de adwords, porque haya o no cambio de titularidad, al estar oculto, Google no sabe si es Manolo, María, o la tía Bernarda, quien está detrás del dominio. Por tanto, piensa que sigue siendo del titular anterior cuyos datos eran públicos.
- El webmaster se aprovecha de los enlaces entrantes que apuntaban a la web cuando el contenido era otro, y el posicionamiento ahora, es mejor que si hubiera partido con este contenido no permitido desde el primer día en que registró el dominio.

Creo que cosas como esta, pueden haber hecho que google haya tomado la decisión de controlar el historial del dominio, sobretodo si el actual propietario está oculto. De no estarlo, cabría la posibilidad de trapichear de una forma similar (ponerlo a nombre del hermano, la madre, el hijo, etc.), pero google lo tendría un poco más difícil para explicar el porqué controla el historial del dominio.
  #14 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 16:45
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

RBZ, yo tampoco puedo verla ahora. ¿Tendría cachondeo que estuvieran cambiándolas ahora mismo, no?

3pies, la política en sí es perfectamente comprensible. Obviamente deben poder monitorear las cuentas de adwords para ver las que se están usando con malas prácticas, como el método que explicas, pero hay casos y casos. Mira, en mi caso les bastaría una sola mirada al caché histórico del dominio A y a mi cuenta de Adwords para ver que jamás he apuntado a ese dominio desde que no cumple sus políticas... pero es mucho menos cansaaaaado enviar la respuesta estándar. También entiendo que deben recibir al dia miles de emails tipo 'he amigo no me sierre la cuenta ok yo no queria enlasar esa gueb grasis chau', pero creo que he dejado bastante claro que no es mi caso, que sé lo que me digo y que quiero que alguien humano, no un mail-autorresponder disfrazado de empleado de Google, se mire lo que estoy diciendo.

Por cierto, en el foro de Adwords ha respondido otra empleada de Google. Me ha repetido la política y me ha dicho que les exponga detalladamente mi caso al equipo de Adwords España. (http://www.google.com/support/forum/p/adwords/thread?tid=32f867478137f821&hl=es&fid=32f867478137 f82100049b7c66efff4a)
Alucinante.
  #15 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 16:53
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Hoy durante el día me vino a la cabeza el tema este, y se ve por la forma de responderte que aqui no hay ningun error por parte de la empeada. Esto se trata de una politica firme de Google y punto.
Luego, como se que Google no esta formado por un grupo de gente absurda sino por el contrario, por un grupo de gente muy muy capacitada, traté de buscarle una explicación y creo esta es la unica manera que tiene google de evitar que su publicidad promocione dominios que luego se convierten en granjas. Es la unica forma que tiene de parar a quienes compran dominios anunciados en adwords con PR para montar granjas. La unica manera que tiene de evitar esta practica es que cada cliente adwords sepa que es responsable de por vida y no pueda venderlo si no quiere correr este riesgo.
Lo que me extraña muchísimo es que esto siendo así, no esté en las políticas, y en negrita. Yo las politicas no las he leido pero por lo que decis, esto no esta escrito en ningun lado.

En todo caso Google está perdiendo un cliente y dinero, el de Oxinarf, pero lo hace ya que no tiene manera de comprobar fehacientemente si Oxinarf actuo de buena fe o no, es dueño o no es dueño, tiene o no tiene relacion con los dueños actuales, sabia o no sabía de antemano si estaba promocionando un dominio que luego se convertiría en granja.
Ante la duda prefiere perder un cliente y no tener mas trato con todo webmaster que haya tenido alguna vez relacion con aquel dominio. Puede sonar absurdo en el caso donde el webmaster actúa de buena fe, pero ya no es tan absurdo cuando hay mala fe. Como no es posible saberlo con certeza ... se corta de raiz.

Pues ya sabeis los ususarios de adwords, dominio que promocionais, dominio que esta bajo vuestra responsabilidad frente a adwords ad eternum como dijo Oxinarf.
Y como en el contrato figura que ambas partes pueden cancelarlo cuando lo consideren oportuno sin tener que dar causas justificadas, te guste o no te guste, si no te quieren mas como cliente, no hay nada que hacer.

Publicandolo en el foro de adwords, te aseguras no solo de que tu tema lo verán muchos clientes de adwords y todos tomaran nota de algo muy importante que nadie o casi nadie sabe, sino que si hubiera algun error, será subsanado de inmediato, aunque no parece ser el caso.

Animos
  #16 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 17:04
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OxiNarf, me creo tu versión, y me parece hasta rarísima la conducta de Google. Simplemente exponía un posible motivo del porqué de su reacción.

No obstante, creo que con el tinglado que se va a montar especialmente en el foro de Google, al final hasta te pedirán disculpas, y te darán un bono de regalo de 100 euros para gastar en adwords
  #17 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 17:20
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Mizano, no dudo en absoluto de la capacidad de los empleados de Google. Es más, demuestran ser inteligentes al repetir una y otra vez la política evitando decirme a las claras la situación. Si te fijas, insisto en ello y le pido que me diga 'si' o 'no' a las frases que le ponga en negrita, pero lo evita repitiéndome lo mismo. Está claro que saben que la política no es justa, y por eso ni aparece en ningún sitio ni pueden mencionarla, pero como bien dices es la única que tienen para evitar infracciones.

Y siento contradecirte, pero sí tienen manera de comprobarlo. Si hay webs como Internet Archive (http://www.archive.org/web/web.php) donde se guardan capturas de webs desde hace más de 20 años, me apuesto un brazo a que Google también las tiene. Les bastaría una pequeña comprobación de la última fecha en que una URL activa de mis anuncios apuntó al dominio A, y ver la captura del dominio en esa fecha. Para eso hay un humano inteligente respondiendo tras los emails y no un párrafo de texto más en alguna de sus páginas. Lo que me ofende es que ese humano inteligente no se ha tomado la molestia de comprobar mi caso, sino que tan sólo ha seguido la 'política de respuestas' de Google...como si fuera un parrafo de texto más en alguna página. Cortar de raíz, como dices, llevándose por delante lo bueno y lo malo. Pero si es así como lo quieren, pues que lo pongan en las políticas en vez de quedar mal.

...porque otra cosa poco inteligente, si no han querido ponerlo en ningún lado, ha sido dejar que saliera a la luz así, máxime cuando antes de postear nada le advertí de que lo haría público para obtener ayuda si no me la daba ella. Estaría bien que ahora me cerraran la cuenta 'sin tener que dar causas justificadas', que entonces sí que invocaría pero bien a Santa Streisand y su Efecto.
  #18 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 17:24
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Hey 3pies, si tenías perfectamente razón y estamos de acuerdo que esa política está ahí por algo. Sólo exponía que ni se han tomado la molestia de comprobar nada. Ojalá te oiga el MEV y caiga ese bono regalo, jajaja!
  #19 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 18:20
Avatar de Mizano
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Si, desgraciadamente, las políticas no se miden en terminos de justas o injustas. Sobre todo en el formato de internet, son un checkbox, el cual aceptas o no.
Esto es durísimo, cuando bajas a la realidad y nos cuentas que esto es tu trabajo, del cual igual dependes tu solo o incluso los tuyos. Desgraciadamente en este mundo deshumanizante, donde todos somos un pequeño engranage de una maquina infernal, lo urgente no deja tiempo para lo importante.

Has expuesto tu tema, te han respondido dos empleados de Google, y te aseguro que tu tema lo ha visto y lo verá quien lo tiene que ver. Garantizado. Hasta hoy tienes tu cuenta adwords abierta, quizas lo mejor será descansar este fin de semana y dejar ahora que los empleados de Google, con todo este material, tomen la que consideren su mejor decision comercial. Ten por seguro, que tu tema lo están tratando. Si el martes continuas con tu cuenta abierta, sabrás que se ha tomado tu caso en consideración especial.

Hasta tanto, el movimiento mas inteligente puede ser esperar y no insistir. Hay que leer que es lo que está entre lineas en esta situación. Con calma. Este consejo te lo doy con el corazon.
  #20 (permalink)  
Antiguo 04/02/2011, 18:41
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Gracias Mizano, te agradezco sinceramente el consejo. No te preocupes que obviamente también sé lo que me conviene y lo que no, y me limito a responder cada comunicación. Cierto es que me enciendo y me pongo igual más irónico de lo que debería, pero no creo haber rebasado la línea en ningún momento. Mira, de momento que Adwords España no me haya respondido la última pone más fichas de mi lado. Claro que las políticas no tienen por qué ser justas, pero para una empresa que le da una importancia máxima a su imagen de 'humana y benévola' como es Google esperaba otra cosa de su cara con los clientes, el Soporte. Esperemos que tal como dices lo vea quien lo tiene que ver y encuentre una respuesta satisfactoria: bien que des-reportan mi cuenta, bien que no y los motivos y causas exactos y claramente explicados.

Me has acojonao con lo de 'si el martes continuas con la cuenta abierta'... como me la cierren por quejarme, sí que vería el Dark Side of Google, sip.

En fin: muchísimas gracias a todos por el apoyo y los comentarios. Que tengáis un estupendo fin de semana :)
  #21 (permalink)  
Antiguo 05/02/2011, 15:37
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RBZ
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Cita:
Iniciado por OxiNarf Ver Mensaje
RBZ, yo tampoco puedo verla ahora. ¿Tendría cachondeo que estuvieran cambiándolas ahora mismo, no?
(...)
El primer día que pegastes los emails no pude verlo y supuse que era un error momentáneo...

Lo único que te recomendaría es que seas un poco "más amable" al exponerle el problema.

Cita:
...pero como veo que tampoco has leido los mails que intercambiamos el equipo de Adwords...
...pero eres la segunda persona de Google que demuestra no haber leido los mails que he enviado...
Entiendo tu frustración pero por lógica cuanto menos sensación de que le estas echando algo en cara mejor. Tampoco te pases al lado contrario, me "acojono" y acepto cualquier cosa.

Respira hondo, ármate de paciencia esto es como una negociación. No has intentado engañar, no ocultas nada. Sencillamente si estas son las normas, no puedes cumplirlas y no vas a poder a volver a cumplirlas... <----- Esta es la clave que debe quedar clara, no puedes hacer nada, la pelota está su tejado (sin amenazas es un hecho).

Un gracias, perdone, etc, etc, puede sonar algo hipócrita pero facilita llegar a acuerdos. Suerte.
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  #22 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 01:14
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

salímos en meneame!! Hola meneantes
  #23 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 01:22
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Hola

Has pensado en borrar la campaña que tenías asignada al dominio A y que modificaste para poner dominio B.
Es muy posible que aunque hayas cambioado el dominio de la campaña en los historicos de google se mantenga el dominio A.
La lógica dice que si durante el tiempo que has tenido bloqueada esa campaña no has tenido problemas y ahora al activarla y cambiar el dominio genera una incidencia, el problema es de la campaña. Borrala y crea una nueva para el dominio B, evitando asía que se asocie el dominio A con el B a través de los historicos de google.
__________________
Salu2
KAYETANO
  #24 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 06:33
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Hola amigos,

Me recomendábais tener paciencia y así he hecho: no sólo les he dejado el lunes y el martes para responder, sino que hoy jueves sigo esperando que alguien responda. Ni la tal Camila Z del foro de Google (la que me indica que pregunte a Adwords España) ni la señorita de Adwords España (la que me dice que les deje en paz) han respondido ni los hilos ni los mails, por lo que deduzco que les importa más bien poco. Lo que he hecho es llamar directamente a Adwords España al 902 88 26 71 . Allá me ha atendido un chico, Marc, le he explicado que tengo un caso que no me solucionan y le he solicitado el mail de la central de Google. Me ha dicho que el de Adwords Dublín es [email protected] ... pero veo que el mail que me ha dado es simplemente el genérico de atención en Español.

Vale, me siento como si fuera el único que jamás ha tenido un problema con Adwords, parece que tan manida humanidad de Google es pura imagen. Voy a volver a escribir a Adwords España, a responder a Camila Z en el foro y a enviar el mensaje en inglés a [email protected] (aunque creo que pondré una CC a [email protected] y santas pascuas), a ver si consigo que responda un solo humano o alguien haga algo que no sea darme respuestas genéricas.

Última edición por OxiNarf; 10/02/2011 a las 06:34 Razón: Elimino links demasiado largos, no los parsea
  #25 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 06:38
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Kayetano, gracias por la idea, pero sinceramente no creo que funcione. Si actualmente mi cuenta ya no tiene nada que ver con el dominio A y ya me han dejado claro que les da igual lo que haga con la cuenta, que si no quiero tenerla asociada al tercero pues que rece por que cambie la web, entonces no creo que borrar la campaña y vorverla a poner tenga ningún efecto. La borraría, pondría otra nueva, les pediría la revisión, me dirían 'no has cambiado la web' y comenzaríamos otra vez el blucle infinito de humanos vs loritos.
  #26 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 08:39
 
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Bueno, pues listo. A ver qué me dicen. En el único sitio que no he vuelto a escribir ha sido en el foro de Google, ya que veo que la 'empleada de Google' sigue teniendo actividad en el sitio pero no se digna a responder en el hilo. En los mails les he enviado también el link donde pueden comprobar el whois para ahorrarles el esfuerzazo de hacerlo ellos mismos, no sea que se disloquen algo. Ya más masticado no puedo darles nada.

De todas maneras lo digo ya: como mi cuenta de Adwords sigue funcionando con normalidad y no parece que en el fondo el asunto me toque más que por 'estar reportado' (hala, apuntado en la pizarra), si me vuelven a responder con lo mismo paso ya del tema. Le he dedicado esfuerzo porque me parece INCREIBLE que una empresa como Google trate así a los clientes que necesitan ayuda y sinceramente me ha ofendido un huevo, además de comerme con patatas una política que ni se dignan en hacer aparecer en sus webs (por cierto, el primer link sigue caido - ya no sé ni qué pensar), pero bueno, mientras pueda seguir trabajando con mi cuenta y la gente sepa lo que hay... no diré que ya está bien, pero bueno, tomaré nota de que:

- Google sigue políticas ocultas
- La única ayuda que te da Adwords España es leerte sus páginas de ayuda.

...y a ver. Sigo informando cuando respondan (o no).
  #27 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 08:55
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Hola

Sigo pensando y aconsejando que bloquees o borres las campañas que estaban asociadas al dominio A.
Aunque tu pienses que no hay relación entre tu cuenta de Adwords y el dominio A para google si que lo hay ya que seguro que guarda históricos de todo lo que hiciste anteriormente.
Al reactivar una campaña relacionada anteriormente con el dominio A es lógico que en salten las alarmas.
Por otro lado no pierdes nada haciendo esto e igual hay suerte.
__________________
Salu2
KAYETANO
  #28 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 12:09
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Pues lo único que se puede ver ahora al visitar este enlace

http://www.google.com/support/forum/p/adwords/thread?tid=32f867478137f821&hl=es&fid=32f867478137 %20f82100049b7c66efff4a

es que parte del contenido se eliminó... algo huele muy mal en todo este asunto, y desde luego voy a pensarme muy mucho lo de usar Adwords
  #29 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 13:06
 
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Fantástico. Mizano, parece que la decisión comercial que han tomado ha sido quedar como el culo. Les bastaba una comprobación y un 'gracias por contactarnos' para quedar bien (e incluso que esto no saliera a la luz si es lo que querían), pero han preferido quedar mal haciéndolo cada vez peor. ¿Qué tengo que hacer ahora, volver a publicar en el foro a ver si lo vuelven a borrar? Como ya he dicho antes, no quiero ser adalid de ninguna causa y paso de insistir en el tema, así que me tomo el borrado del hilo como una advertencia de lo que pasa si no asientes y callas, y una confirmación de mi opinión sobre algunos empleados de Adwords España. Si hay alguna noticia más, la publicaré aquí, pero paso de escribirles más.

En resumen:

- En Adwords España no están para solucionar tus problemas, están para leerte sus políticas.
- Si sus políticas son injustas o provocan situaciones problemáticas, es igual que se requieran tan solo dos clicks: te jodes, son las políticas.
- Si a Google no le gusta lo que dices, te lo borra.

Dont' be evil? Y una mierda.
  #30 (permalink)  
Antiguo 10/02/2011, 14:27
Avatar de sorinsoso  
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Respuesta: Adwords te hace responsable de cualquier dominio que haya sido anteriormen

Acabo de leer todas las respuestas y me parece impresionante, de verdad.

Etiquetas: adsense
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