Foros del web, para los que viven de bits

Hola:

Me gustaria saber como ustedes como proveedores de hosting se manejan con clientes que no pagan sus cuentas a termino ( morosos ) a los cuantos dias del vencimiento les suspenden el servicio?

Saludos

El hosting es un servicio de telecomunicaciones pre-pago (que se paga por adelantado) sin pago no hay servicio....

Un cliente tiene derecho sobre la cuenta pagada hasta el ULTIMO dia en que se vence el contrato, el tiempo que le puedas dar adicionalmente depende de ti.

Pueden ser 5 dias mas para que pague (previa notificación), de lo contrario suspendes la cuenta y la mantienes asi durante 5 a 10 dias, si después de eso no recibes pago, puedes proceder con la eliminación de la misma.

Repito, los tiempos mas dependen de ti.

Saludos.

Lo más lógico es lo que comenta ideasmultiples, paga por adelantado o no hay servicio, tan simple como eso. Y si te atrasas algún mes, envias avisos al cliente, esperas unos días, y procedes a tomar las medidas pertinentes si no recibes el pago.

Saludos,

Yo particularmente en mi empresa les doy hasta 7 dias para abonar post vencimientos luego se suspende y a los 15 se borra del servidor, les ha pasado que un cliente que no paga se enoje por que le suspendieron la cuenta? Como han reaccionado ante esta situacion ?

Saludos

Ejemplo, si tu contratas un servicio de Internet ADSL a un proveedor X, llega principios de mes y por X motivos diferentes (sea que te olvidaste, no tenías dinero, etc) no puedes pagarlo, te cortarán el servicio, tu te enojarás con el proveedor? Creo que no, debes enojarte contigo mismo por no ser lo suficientemente responsable, lo mismo se aplica al Hosting, si ellos no pagan (y no avísan con anticipación que tuvieron un problema X, que puedas llegar a considerar una excepción), les das 7 días de espera y les suspendes el servicio, no deben porque enojarse contigo.

Saludos,

Webtech, tengo clientes que se enojan incluso amenazan con hacerme juicio por daños y perjuicios, creer o reventar :(

Si la suspensión/terminación de la cuenta es válida porque ellos faltaron a alguna de las pautas del contrato que aceptaron previo ingreso a tu empresa, no deberías preocuparte.

Saludos,

Increible.

Lástima que uno se dé cuenta en ese momento, pues yo creo que ese es el tipo de clientes que es mejor no tener.

*Quizás* -pero sin justificarlo- la excepción a esto pueda ser que por X o Y motivo el cliente no recibió el mensaje electrónico de renovación, para enterarse días después que su servicio fue suspendido. *Quizás* ese sea un motivo para que el cliente se moleste, pues aunque la falta de notificación no exime a nadie del pago, puede ocurrir que uno sencillamente lo olvide. En nuestro caso, el 98% de los clientes pagan anualmente, así que de un año para otro no es a veces fácil recordarlo.

Para evitar molestias, lo que hacemos, aparte del mensaje automático, es llamar a los clientes vía telefónica y en todo caso enviar otro mensaje antes y justo después de suspender.

Si además de eso el cliente se molesta, yo diría que ya se pasa de pesado y en ese caso (no nos ha pasado, afortunadamente), lo que haría es entregarle un backup y pedirle amablemente que busque otro proveedor...

Saludos,

Nosotros vendemos únicamente planes anuales (salvo resellers)

- Avisamos del vencimiento 10 días antes
- Recordamos vencimiento el día que venció
- Enviamos un aviso de servicio vencido 5 días después del vencimiento
- Enviamos un aviso de suspensión a los 15 días
- Suspendemos a los 20 días
- Eliminamos la cuenta a los 30 días (previo llamado telefónico)

Sucede que como los planes son anuales, muchas veces los clientes cambian la dirección de correo y no avisan, o no chequean o se olvidan. Por eso siempre antes de eliminar una cuenta hacemos el llamado telefónico.

Hemos recibido amenazas de variado calibre después de eliminar una cuenta, y algunos clientes volvieron dos meses después, por lo cual decidimos, antes de eliminar una cuenta, hacer un back up completo.

Tenemos clientes que ya cumplieron 8 años con nosotros, los conocemos por nombre y apellido. Jamás suspenderíamos el servicio a un cliente con más de 3 años de antigüedad.

Asi es nosotros manejamos lo siguiente:

- Enviamos recordatorios de pago 7 dias antes de la fecha de vencimiento.
- Damos un lapso de 10 dias pasada la fecha de vencimiento para realizar el pago de su cuenta de hosting.
- Suspendemos la cuenta a partir del dia 10.
- Y terminamos la cuenta con previo aviso al cliente al pasar 30 dias. claro se le crea un backup completo al cliente y le enviamos un email con una direccion para bajar su backup, avisando que dicho backup sera borrado dentro de un lapso de 30 dias.

Aunque todo queda claro de que el cliente es reponsable de saber cuando vence su cuenta de hosting. yo tengo clientes que se preocupan y veces nos mandan emails pidiendonos si ya deben pagar su orden de pago anual siendo que aun les queda 6 meses de contratacion.

Muchas veces con la suspensión es suficiente luego de haber sido notificados después del vencimiento.