Beneficios con un hosting básico frente a un servidor dedicado

[Fociños]

Hola, muy buenas,


me gustaría que opinaran ante la controversia que conlleva el hecho de que la venta de hosting básico (o multidominio) supone un mayor beneficio que clientes que supuestamente son más importantes pero alquilan un servidor privado cuyo beneficio es mucho menor.

Saludos y gracias.

[JoshMex]

No comprendí muy bien la pregunta; pero lo que te puedo decir es que siempre será mejor un dedicado, sobre todo si tienes el dinero para invertir en él y sobre todo si es uno administrado.

[Fociños]

Veo que me he explicado mal

A lo que me refiero es que para una empresa de hosting es más rentable un cliente que contrate un hosting básico de 600GB de tráfico al mes que un cliente que contrate un servidor dedicado administrado.

Actualmente se cobra aproximadamente por poco más de un euro por un Gb, mientras que un servidor de 1000Gb de capacidad aproximadamente ronda por un precio de 500€

[WebTech]

500 euros por 1000 GB de transferencia es bastante caro.. Y todo depende de los servidores, sus características, la linea, etc, y más que nada, de la empresa.. cada proveedor fija sus propios precios.

Un saludo!

[jandres4]

Claro, igual puede ser de rentable vender hosting compartido que vender servidores dedicados. Todo depnde de las políticas de fijación de precios que tenga cada empresa y de su volumen de ventas.

Recuerda que cada empresa tiene sus propios costos, mercado meta, políticas de precios, etc.

Un saludo!

[MinervaH]

También hay que tener en cuenta que aunque la transferencia en un coste del servicio de hosting, es sólo uno de los muchos que hay, y normalmente no el más importante.

Por poner un ejemplo, un servidor de hosting compartido con 200 cuentas puede generar 20 tickets al mes, un cliente con su propio servidor dedicado puede abrir 1 ticket al mes. Eso significa 20 veces menos soporte, que también es un coste, y muchas veces el más importante para los que intentamos ofrecer un soporte en condiciones. Por eso el margen comercial para un servidor dedicado administrado puede ser menor manteniendo el beneficio.

[Apolo]

Iniciado por MinervaH

Por poner un ejemplo, un servidor de hosting compartido con 200 cuentas puede generar 20 tickets al mes, un cliente con su propio servidor dedicado puede abrir 1 ticket al mes

Hay casos de casos. Un cliente con un dedicado, que hospeda unos 200 clientes, puede generar esos mismos 20 tiquetes de soporte al mes, o incluso más, pues uno generalmente nunca tiene a un cliente de hosting compartido preguntándole cómo hacer esto o aquello en el servidor.

A veces tienes un cliente de servidor dedicado que hospeda 1 o 2 sitios y entonces el soporte en ese caso sí va a ser mínimo.

Fociños, por supuesto que es mucho más rentable ofrecer el servicio de hosting compartido. El margen de utilidad para el caso de los dedicados es muy bajo, sobre todo para los primeros meses o incluso 1 año, dependiendo del período de amortización que hayas elegido para recuperar el costo de la inversión en hardware.

Pero es un servicio que hay que tener, en la medida de lo posible. El cliente de hosting compartido o reseller puede crecer hasta llegar a tener uno o más servidores y así tienes la oportunidad de seguir siendo su proveedor. Además el hecho de tener varios servidores dedicados, así el margen de utilidad no sea muy alto, te puede ayudar con el volumen, y el volumen sirve para muchas cosas: para obtener precios más bajos en la conectividad (bandwidth), en la direcciones IP (entre más tienes, menos pagas), en los precios de colocación (igua, entre más tienes, menos pagas) y así sucesivamente.

Saludos,

Jaime

[cincinnati]

Ivan, como bien sabes hay clientes que con un dedicado o un VPS, son capaces de hacer trabajar al soporte técnico de su proveedor sin parar. Son casos aislados pero que normalmente vienen de dar la mano a alguien que luego te coje el brazo, el cuello y luego los riñones. Supongo que todo zsabemos de qué tipo de cliente hablo de ese que - la verdad - no tiene mucha idea y que continuamente echa balones fuera: la "culpa" siempre es de otro y todo lo que rompe se rompe solo.. ya sabeis... ese tipo de gente. Con estos clientes se pierde dinero por unidad de venta. Siempre se cuela alguno.

Los dedicados rentan a largo plazo. Primero hay que amortizar el coste del servidor. Una vez amortizado, los beneficios en volumen son importantes siempre y cuando se trabaje a nivel de coste global. A nivel pormenorizado, el hay casos en los que el coste real de un dedicado supera su valor de venta, pero en su conjunto todos los clientes de dedicado te generan muchos más ingresos que el coste global del servicio.

Por otro lado; un cliente de hosting, reseller o VPS es más "volatil" que el de servidor dedicado. El del dedicado tiende a la permanencia. El del hosting no necesariamente (es más fácil saltar de proveedor en proveedor).

En resumen y mi opinión:
- el hosting compartido da beneficios unitarios elevados
- el hosting reseller también
- los VPS dan poco beneficio unitario (menos incluso que los dedicados), pero se venden más unidades que de dedicados.
- los dedicados dan algo más de beneficio porcentual por unidad de venta que el que dan los VPS, pero generan mayor volumen de beneficios global porque le PVP de venta también es muy superior.
- lo que más beneficio es otro tipo de servicio: uno que yo me sé.

[jandres4]

Iniciado por cincinnati

Ivan, como bien sabes hay clientes que con un dedicado o un VPS, son capaces de hacer trabajar al soporte técnico de su proveedor sin parar. Son casos aislados pero que normalmente vienen de dar la mano a alguien que luego te coje el brazo, el cuello y luego los riñones. Supongo que todo zsabemos de qué tipo de cliente hablo de ese que - la verdad - no tiene mucha idea y que continuamente echa balones fuera: la "culpa" siempre es de otro y todo lo que rompe se rompe solo.. ya sabeis... ese tipo de gente. Con estos clientes se pierde dinero por unidad de venta. Siempre se cuela alguno.

No pude dejar pasar tu comentario para darles un ejemplo claro. Tenemos un cliente reseller que contrató en julio de este año (3 meses y 5 días) y en ese tiempo, sin que su servicio haya fallado, sin que su servidor haya estado fuera de línea ni nada por el estilo, ha abierto 414 tickets de soporte , me atrevería a decir que unos 40 para preguntar como ingresar a su panel de control a pesar de que está en su mensaje de bienvenida. Me atrevería también a decir que el 90% de sus consultas estában respondidas en la sección de preguntas frecuentes.

El otro extremo claro, tenemos clientes que desde hace más de 1 año nunca han solicitado ayuda de soporte. Los clientes como el de mi primer ejemplo son poco comunes, pero tarde o temprano te tocará al menos uno.

Disculpen por el offtopic/desahogo/expresión de sorpresa jeje, pero es un caso que además de excepcional me parece perfecto para lo que se comentaba . ¿Será que alguno bate este record jeje?

Un saludo!

[miguelr]

Iniciado por jandres4

No pude dejar pasar tu comentario para darles un ejemplo claro. Tenemos un cliente reseller que contrató en julio de este año (3 meses y 5 días) y en ese tiempo, sin que su servicio haya fallado, sin que su servidor haya estado fuera de línea ni nada por el estilo, ha abierto 414 tickets de soporte , me atrevería a decir que unos 40 para preguntar como ingresar a su panel de control a pesar de que está en su mensaje de bienvenida. Me atrevería también a decir que el 90% de sus consultas estában respondidas en la sección de preguntas frecuentes.

El otro extremo claro, tenemos clientes que desde hace más de 1 año nunca han solicitado ayuda de soporte. Los clientes como el de mi primer ejemplo son poco comunes, pero tarde o temprano te tocará al menos uno.

Disculpen por el offtopic/desahogo/expresión de sorpresa jeje, pero es un caso que además de excepcional me parece perfecto para lo que se comentaba . ¿Será que alguno bate este record jeje?

Un saludo!

414 tickets de soporte ???? ..... I N C R E I B L E

Tendre que poner a trabajar MUCHO a mi proveedor de hosting para poder superar esta marca

[PubliWeb]

Que barbaridad de tickets para un solo cliente !!!!!

Nosotros tenemos uno que también hace un uso bastante intensivo, pero desde luego muchísimo menos.

Este cliente lo recordamos todos los Técnicos, porque una vez nos preguntó si era posible que un virus que le llegara a una cuenta de e-mail del Hosting, le podía infectar la lavadora (el dijo "estropear"). De verdad no lo digo de broma, eso nos pasó y tenemos el ticket guardado por si algún día hacemos un libro .

Evidentemente le contestamos que solo le podía estropear la lavadora si el virus le entraba primero por la nevera )) jajajaja (esto último es broma).


Saludos

[jandres4]

Iniciado por miguelr

414 tickets de soporte ???? ..... I N C R E I B L E

Tendre que poner a trabajar MUCHO a mi proveedor de hosting para poder superar esta marca

Iniciado por PubliWeb

Que barbaridad de tickets para un solo cliente !!!!!

Nosotros tenemos uno que también hace un uso bastante intensivo, pero desde luego muchísimo menos.

Si es mucho trabajo, y de hecho bastantes las pérdidas que puede dejar un cliente así, pero se trata siempre de ser amables en las respuestas y ayudarle. Eso sí, ya saben ustedes que algunos clientes son algo sencibles y por ejemplo a este amigo especificamente en las primeras ocaciones lo invitabamos amablemente a visitar la sección de preguntas frecuentes en dudas comunes, y pues nos solicitó que no lo hicieramos más; que aunque la respuesta estuviera en las FAQ el la quería recibir de nosotros .

Y bueno... de allí los 414 tickets y contando...

Un saludo!

[JoshMex]

Iniciado por jandres4

Si es mucho trabajo, y de hecho bastantes las pérdidas que puede dejar un cliente así, pero se trata siempre de ser amables en las respuestas y ayudarle. Eso sí, ya saben ustedes que algunos clientes son algo sencibles y por ejemplo a este amigo especificamente en las primeras ocaciones lo invitabamos amablemente a visitar la sección de preguntas frecuentes en dudas comunes, y pues nos solicitó que no lo hicieramos más; que aunque la respuesta estuviera en las FAQ el la quería recibir de nosotros .

Y bueno... de allí los 414 tickets y contando...

Un saludo!

Creo que pierden mucho dinero con este cliente....

Muchas veces uno trata de ser cordial en estos casos, pero no siempre nos podemos aguantar y támpoco debemos

[jandres4]

Iniciado por JoshMex

Muchas veces uno trata de ser cordial en estos casos, pero no siempre nos podemos aguantar y támpoco debemos

En esta ocasión difiero contigo JoshMex, si debemos. Al adquirir un compromiso con un cliente de darle "X" servicio de "Y" manera, se debe cumplir aunque nos represente pérdidas o más tiempo y atención.

Si nuestro compromiso por ejemplo, fue darle soporte ilimitado al cliente y este decide abrir 414 tickets, representará mucho trabajo y podría acarrear pérdidas, pero debemos honrrar nuestro compromiso con ese cliente , no hay duda.

Cierto que cumplir con ese compromiso nos hará (y de hecho nos está haciendo) asumir pérdidas y nos colmará la paciencia muchas veces, pero a fin de cuentas se debe hacer (son chispas del oficio ).

Un saludo!

[Apolo]

Iniciado por jandres4

se debe cumplir aunque nos represente pérdidas o más tiempo y atención

Con todo respeto, y si me permites mi humilde opinión, quizás quieras reconsiderar ese planteamiento.

Yo llevo muchos años en este mercado, y nuestra empresa matriz lleva aún más (desde 1999), y en al menos un par de ocasiones he debido decirle al cliente muy amablemente que lo invitaba a buscar otro proveedor de hosting que estuviera a la altura de sus expectativas y del nivel de servicio que requería. Es decir, una manera diplomática de decirle al cliente que no podemos seguir atendiendo su sitio, bien sea por uso excesivo de recursos y no han querido tomar un plan superior o su propio servidor, o bien sea porque exige demasiado al equipo de soporte, incluso con preguntas repetitivas o porque quiere que uno se convierta en su profesor de redes y sistemas.

Por una parte, las empresas son para obtener beneficios. Si tu empresa tiene pérdidas por alguna parte, no es sano para tí ni para tus clientes. Y por otra parte los clientes también se educan. Si no vas poniendo un límite adecuado, para un uso razonable del servicio, al igual que haces con el propio servidor, luego este cliente al que le has dado la mano y el codo, te pedirá luego el brazo y luego el cuerpo completo. Y el día que por algún motivo no puedas contestar su tiquete #500, muy seguramente saldrá a despotricar de tu empresa, como a un niño que siempre le han dicho "si, si" y el día que le dicen "no", entonces arma una pataleta del demonio.

Claro, estoy hablando de un caso hipotético, pero esto te lo dice alguien cuyos más de 5,000 mensajes en estos foros son alguna prueba de la paciencia que puedo tener e imagínate cómo será mucho más para atender a sus propios clientes.

Saludos.

Jaime

[jandres4]

Iniciado por Apolo

Con todo respeto, y si me permites mi humilde opinión, quizás quieras reconsiderar ese planteamiento.

Yo llevo muchos años en este mercado, y nuestra empresa matriz lleva aún más (desde 1999), y en al menos un par de ocasiones he debido decirle al cliente muy amablemente que lo invitaba a buscar otro proveedor de hosting que estuviera a la altura de sus expectativas y del nivel de servicio que requería.

Gracias por el consejo Jaime, es más que bienvenido y personalmente lo aprecio muchisimo viniendo de alguien con tu experiencia.

Es decir, una manera diplomática de decirle al cliente que no podemos seguir atendiendo su sitio, bien sea por uso excesivo de recursos y no han querido tomar un plan superior o su propio servidor, o bien sea porque exige demasiado al equipo de soporte, incluso con preguntas repetitivas o porque quiere que uno se convierta en su profesor de redes y sistemas.

Por una parte, las empresas son para obtener beneficios. Si tu empresa tiene pérdidas por alguna parte, no es sano para tí ni para tus clientes. Y por otra parte los clientes también se educan.

Si no vas poniendo un límite adecuado, para un uso razonable del servicio, al igual que haces con el propio servidor, luego este cliente al que le has dado la mano y el codo, te pedirá luego el brazo y luego el cuerpo completo.

Claro, te entiendo perfectamente. Hemos ido tratando de educar a usuarios como este y se pueden apreciar resultados creeme (poco a poco pregunta menos y de manera más directa), sin embrgo a algunos les toma más que a otros aprender.

Entiendo que se deben evitar las pérdidas en una empresa, ningun buen gerente trabaja para perder; sin embargo en este caso en mi opinion es relativo y depende de la óptica desde la que se mire dicha pérdida.

Me refiero por ejemplo a que, si se deben asumir pérdidas en 2 o 3 meses mientras que un cliente aprende (1 cliente de muchos y pérdidas razonables, pues es una excepción), pero ese cliente luego nos va a recomendar con 1, 5 o 10 más por nuestra calidad de soporte y porque siempre estuvimos alli para el cumpliendo lo que ofrecimos, entonces se revierte la situación y mis pérdidas ya no lo son. El tiempo invertido en ese usuario se convierte en inversión pues sirvió para promover el servicio.

De la misma manera si invito al cliente a pasarse para otro proveedor en vez de invertir un poco más en su atención, es probable que pierda su confianza y por ende cualquier posible recomendación o compra futura de su parte. Entonces si el tiempo invertido en su atención fue una pérdida real.

Es solo un ejemplo de los varios enfoques que se le podrían dar al asunto. No digo que sea una situación soportable si todos los clientes fueran así, pues nadie podría sostener una empresa de esa manera, pero cuando son casos excepcionales y se piensa pueden ir manejandose me parece que es algo que se debe hacer. Sobre todo porque, si lo pienso friamente, debería ser un caso extremo (al menos desde mi óptica) para que se justifique dejar de honrrar un compromiso adquirido.

Tomo porsupuesto tu consejo gustosamente, pues solo los rios no se devuelve y sin tener tanta experiencia como tu en el mercado, no puedo asegurar que nunca vaya a aplicar la solución que tu me aconsejas (se aprende la ruta solo recorriendola). Sin embargo por ahora no hemos llegado a esa situación extrema o inmanejable que pueda dañar a la empresa, y tengo la oportunidad junto con mi equipo de honrrar todos los compromisos adquiridos; por lo que (por ahora) continuaremos haciendolo de esta forma.

Muchas gracias y un saludo!

[NeoGeoNet]

Muy cierto si por ejemplo vas a una tienda de muebles minorista, y hay unas que venden tan caro, y si vas con un distribuidor mayorista y cumples todos sus requesitos, vas a obtener mejores precios

Es lo mismo el hosting compartido es una venta minorista, y el servidor dedicado una venta al mayoreo, la cual es sustentada por el volumen de compra y es mas al mayoreo la colocation

Son los principios basicos de la economia global